前言 80、90后有鲜明的个性和新锐的价值观，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！本课程的总体目标是让主管掌握如何管理80-90后的员工，如何激励员工，如何教导与辅导员工，如何协助80-90后提升工作绩效，如何塑造在80-90后的心目中的领导形象。 课程目标 认知80、90后员工的行为和人格特征 如何与80、90后员工沟通技巧 80、90后员工抱怨处理技巧 80、90后员工激励与责备技巧 士气激励的策略与手法 如何教导与辅导80、90后的员工 如何提升80、90后员工工作满意度 塑造影响80、90后员工的新型领导 课程大纲 一、追本溯源---现代员工到底怎么了？ 1、课前思考： 现代员工好管理吗 你认为他们有什么问题 研讨:后80/90后不是洪水猛兽 2、责任心为何迷失 新时期下企业用工环境之分析？ 员工缺乏责任心的原因 现场讨论：小心下属推卸责任给你 3、管理80/90后员工遇到的困境分析 新一代员工特征分析，典型的几种类型 案例分析：如何对下属员工进行状态诊断 4、如何看待你的下属---员工状态诊断 80/90后员工人格特质与职业价值观 80/90后员工的几种心理与行为特点 衡量员工状态的两把尺子 员工的四种状态 二、如何对80/90员工进行沟通与激励 1、与80/90员工沟通技巧 与80/90员工沟通对话的六大障碍 同80/90员工沟通对话的五种技巧 沟通一般原则 2、如何批评与指责下属 案例分析与研讨 让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法 动机双因素理论 责备技巧 3、如何有效激励 80/90 后员工 了解部属与人性 掌握员工的需求 需求不满的因应对策 适合于后80和90后十大激励技巧 互动活动：设计有趣的“早会” 增强80/90企业忠诚度的小秘诀 4、如何表扬下属 明确什么是应该被表扬的 表扬要具体化 表扬要把握好时机 表扬要注意公平 注意被表扬者的需要 实际操作演练 三、如何对80/90员工进行培养与辅导 1、如何定位与下属之间的关系---四种新型的关系 如何引导部属谈自己的想法与心情 “同理心”的艺术 “同理心”沟通案例示范演练 未被理解的心情，难以接受好建议 2、如何给员工安装激发自我的发动机 培养自信心、塑造责任心 能力与业绩改善的辅导技巧 行为与习惯改善的辅导技巧 职业规划与发展的辅导技巧 化解80/90后员工成长烦恼与困惑 3、工作中指导技巧 指导的障碍 指导风格的类型 指导技巧演练 4、如何有效处理问题员工辅导技巧 四、如何管好、带好80/90后员工 1、 如何使80/90后员工产生向心力 如何创造出良好的工作团队 如何建立出积极的工作气氛 2、主管的角色与任务 主管的画像 主管应有的心态 主管应有的角色扮演 主管应有的工作任务 主管需要具备“五心”：爱心、耐心、精心、慧心、真心 3、如何与 80/90 后下属相处 关注他的个人生活 如何发挥个人的影响力 主管应具备的能力与素质 认识并接受80/90后的偏好 4、80/90后员工管理与领导艺术培训总结 五、他山之石-- 知名公司管理后80、90后经验借鉴 储备干部的培养一--储备人才留不住的原因探析 案例探析：海尔储备人才培养 挑选有责任心的员工--善心可以凝聚团队 案例探析：巨凝集团的慈善公益 简单照做的复制文化--新生代培养技巧 案例分享：南京地铁的新人培训 案例研讨：结果负责，过程指导 六、分享与答疑