一、管理者的诊断

1、管理者缺乏影响力

2、管理者缺乏领袖魅力

3、管理者不能让下属信任

4、管理者不能保持公平

?     不公平对员工行为的影响

?     员工感到不公平时表现

总结: 影响力≠权力≠职权

二、管理者的角色定位

1、管理的基本素质

?     容人之量

?     驭人之术

2、三承三启：承上启下、承前启后、承点启面

3、业务/专业带头人    

4、业务技能辅导者       

5、下属心态建设者:

6、下属行为监控者    

三、卓越领导力如何获取

1、思考:管理者和领导者的区别

2、视频案例解析：领导力

3、领导风格对部属有何影响？

练习：两种风格的人物代表对部属有何影响？

4、管理者应有的卓越心态

四、管理者应如何自我激励保持每天的工作热情

1、思考：中层经理的压力

2、管理者应有的卓越心态

3、管理者如何自我激励

4、“经理人” 必备的职业素养

?     没有规矩不成方圆

?     细节管理：打造细节竞争力——化繁为简  

?     正确的，坚持！错误的，反对！

?     以身作则，说到做到——诚信  人格魅力

?     自动自发，全力以赴   

管理者素质基础：成功始于修行

第二部分：有效激励下属——提升员工满意度的钥匙

一、掌握员工需求

1、思考：员工为什么不积极？

2、员工工作的动力是什么

3、歪评聊斋：为什么狐狸精都爱书生

二、如何进行激励分析

1、何时需要激励？

2、何人需要激励？

3、何种激励有效？

4、为什么要激励?激励什么？

三、有效激励的10种方法

１、头脑风暴：分组头脑风暴完成本公司最有效的十种激励方法，老师讲行点评。

２、运用奖励激励注意几个原则：

1)榜样激励

2)情感激励

3)目标激励

4)参与激励

5)任务激励

6)公平激励

7)荣誉激励

8)兴趣激励

9)文化激励

10)表扬激励：精神鼓舞

四：对员工激励的误区

?     六种错误的激励方式

?     因人而异的工作激励方式

?     激励中的平衡问题

?     团队的激励与奖惩

赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！

五、掌握赞美与批评艺术

1、赞扬部下的技巧

?     赞扬的态度要真诚

?     赞扬的内容要具体：最好能详细描述。

?     注意赞美的场合

?     适当运用间接赞美的技巧

?     互动游戏：相互赞美

2、如何批评员工的技巧

?     以真诚的赞美做开头

?     要尊重客观事实

?     指责时不要伤害部下的自尊与自信

?     友好的结束批评

?     选择适当的场所

3、批评原则：三明治法：

4、不恰当的批评方式

5、恰当的批评方式

6、自检：请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下行为?

赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！只有赏罚分明才能调动员工积极性。

第三部分：部属培育——努力成为教练式的上司

一、何时需要对下属进行指导

1、下属存在问题的诊断

2、工作教导的时机

3、工作教导注意要领

二、如何辅导下属

1、告诉他们,你要他们怎么做。

2、什么叫做好的、对的表现?

3、放手让他们去做。

4、密切注意他们的做法。

5、进步的时候，称赞他；需要指正的时候，指正他。

三、计算你的时间价值

1、成本价值计算

2、您的时间值多少

四、了解您的生产率周期

1、花费时间与用时间投资

2、测试生物钟

3、找出最佳生理时间

4、有效利用你的生物钟

五、如何处理低回报的活动

1、效率与效能

2、如何处理高回报活动

3、如何处理低回报活动

4、降低工作标准，不必追求完美

六、学会合理授权

1、为什么要“授权”

2、授权应有的心态

3、为什么不愿授权      

4、如何授权 

5、委派授权技巧 

6、授权需要注意的十个问题

一、如何做结果

1.做结果的三步曲：结果导向，精心准备，执着行动。

二、如何制定工作计划

1、日计划五步流程

2、每日事务清单

3、今日三件事

4、怎样制定工作计划

5、制定目标以终为始

三、如何制定目标

1、有效目标的设定

2、制定目标的SMART原则

3、个人目标金字塔

4、目标分解

5、怎样制定工作计划

6、善于利用一些工具

7、预留出弹性时间

8、填写你的《工作蓝图表》

第五部分：向下沟通——达成共识

一、沟通力就是影响力

1.  为什么沟通而不通

?  总结我们游戏中存在的团队合作与沟通方面的问题？

?  信赖才是人际关系与沟通的起点

2.  沟通中的角色认知

3.  沟通中常见的错误观念

4.  有效沟通的原则

二、与他人沟通的能力

1.  沟通中的心态与态度

2.  有效沟通的障碍

3.   营造良好的沟通氛围

4.  倾听与反馈技巧

?  有效沟通技巧之赞美

?  有效沟通技巧之提问

?  有效沟通技巧之回答

?  有效沟通技巧之非语言

三、如何与下属沟通

1.  与下属沟通需注意的问题

2.  说服下属的技巧

3.  善于倾听下属的意见

4.  赞美技巧及赞美的经典四句

5.  肯定认同技巧

6.  三明治批评法则

四、与不同人沟通技巧

1.  人类不同性格行为特征分析

2.  不同性格的优势及不足之处

3.  针对不同性格的沟通方法

4.  沟通能力测试

第六部分：培育打造团队和谐融洽文化氛围

一、增强团队凝聚力的策略

1、视频案例：《士兵突击》视频看团队凝聚力

2、互动研讨：怎样更好地营造一个和谐、向上的团队氛围？

3、建立统一的行动（工作）标准

二、打造团队共同价值观

1、团队文化首先是管理者文化

2、团队文化的真意

三、怎样成为团队中最受欢迎的人？

1、出乎真心关心帮助他人

2、谈论别人感兴趣的话题

3、真心赞美周围的同事

4、为别人的成就感到高兴

5、激发别人的能力

四、营造互信的合作气氛

1、团队成员建立互信的方法

2、如何建立信任

五、执行，没有借口

1、每个人都有无限的潜力；

2、简单的事情重复做，就不简单

3、用行动付出到令自己感动

4、坚持到底：对企业、工作和自己公众承诺

六、养成良好的习惯

1、自我激励“四个凡事”思想

2、凡事正面积极

3、凡事巅峰状态

4、凡事主动出击

5、凡事全力以赴