张靖笙

   近些年来，绩效成了企业管理中的热门词，平衡计分卡(balance score card)、关键性能指标(KPI)、360度考评、面向目标管理(MBO)…粉墨登场，推波助澜。绩效和绩效管理越炒越热，到了仿佛“无绩效不企业”的地步。

   公平的竞争环境下，企业的成功离不开高绩效，这不是问题，而问题是在于如何才能拥有高绩效。而我们更多时候看到的情况是，很多企业的领导人会把高绩效等同于对员工业绩的高要求，刚才的问题仿佛可以用这样的逻辑来回应：“怎么拥有高绩效，坚持对工作业绩的严把关、高要求，人嘛不管不行，能力是逼出来的嘛”。这样似是而非的绩效逻辑给企业的管理工作带来了很多管理上的误区，随着“苦逼”而来的，是上有政策下有对策的博弈、行政官僚作风、指令式管理、盲目服从和被动消极的执行力。

    绩效虽然是目的，而绩效实质上更是结果而不是原因，以结果为目的的绩效是无法以自己作为原因来回答自己的问题。如果我们把绩效比喻成一只鸡蛋，我们要寻找是什么生下了这只蛋，当然是母鸡，而不是这只蛋自身。

     那到底什么才是生出绩效的“母鸡”呢？很明显，首先对工作业绩的高要求肯定就不是生绩效这只蛋的母鸡，这种粗放式的管理的实质是把输出绩效的业务活动活着工作看成一个黑箱，以高投入博取高产出，这是传统经济增长模式的习惯性思维。而我们很多企业在实际的管理工作中，恰恰所沿用的还是这样一套传统的思路，只关心能否有“蛋”，而不管母鸡的健康与否，甚至不惜杀鸡取蛋追逐短时间内的业绩大跃进。

     笔者认为，真正能下出绩效这只蛋的母鸡是企业的业务能力，当然也有朋友说市场是衣食父母、客户是上帝，而就本文的讨论而言，能决定绩效的根本性因素是企业相应的业务能力，所以从这个角度，如果我们把绩效比喻成蛋，相应的业务能力就是生出这只蛋的鸡。而现实中很多企业执行绩效考核还是粗放增长式的发展思维，过多地关注蛋的数量，而忽视了母鸡的健康，也客观上忽视了蛋的质量，只看成果，不计后果。以笔者所熟悉的银行业为例，目前大多数的商业银行的绩效考核都是直接和经营计划的完成情况挂钩，考核指标的选取和设置侧重在业务的市场扩张成果，而忽视甚至无视了对自身业务能力建设和培养的引导和评价。很多时候，并不注意组织的业务能力这只鸡是否健康，一味地要求这只鸡多生鸡蛋，经营管理体制机制在非理性非技术扩张中积累了大量的问题视而不见，业务规模虽然越做越大，可离好的银行的标准反而越来越远，饮鸩止渴的扩张模式无疑埋下了风险的定时炸弹，很快就会深陷危机之中难以自拔，就像不懂刹车而一味盲目提速的汽车司机，冲得越快死的越早。这种做法无异于杀鸡取蛋，如果把母鸡逼死掉了，就永远都生不出蛋了。

       如果我们反过来，把注意力放在好好照顾业务能力这只母鸡，只要这只母鸡是健康的，消耗合适的食物（业务资源），就自然而言会下出好的鸡蛋（业绩）。按照这样的思路，绩效考核的指标选取不能仅仅是财务方面的成果性业绩要求（鸡蛋的数量和质量），还要包括其他能反应企业能力健康情况的相关数据（母鸡的体检报告）。

       菩萨畏因,凡夫畏果。综上所述，洞悉企业的能力和绩效之间的鸡-蛋因果关系，探寻如何持续建设、培养、提高企业的业务能力，让这只母鸡健健康康地活着，这是需要企业的领导人认真从战略、架构、执行三个层面深入思考和统筹安排，推动企业转型升级比单纯关注和推动作为蛋的绩效有更高的优先级，从数量思维真正转向质量思维。

（2014年9月17日凌晨完成初稿，9月18日轻微调整）