售后服务

（一）服务的重要信念

    1．我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

    2．假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。

（二）让客户感动的三种服务

1．主动帮助客户拓展他的事业

没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2.诚恳关心客户及其家人

没有人乐意被推销，同时也很少有拒绝别人关心他及他的家人。

3.做与产品无关的服务

如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你的服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

（三）服务的三个层次：

1、份内的服务

你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

A发大课传真

B有关最新的学习资讯要通知到客户

C每次大课后，要做回访

D逢年过节及客户生日、家人生日、公司成立日等对客户重要的日子的问候

E平日的短信问候、祝福、温馨提醒、管理资讯的分享等等，至少要保证每周一条。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

A、借、抄课笔记

B、借、送书或学习光碟

3、与销售无关的服务

你都做到了，客户认为你和你的公司不但是生意中的合作伙伴，同时客户还把你当作朋友。这样的人际关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？如，为客户解决一些应急的事情。

（四）列出服务客户名单

自己的客户一定要用一个单独的本子作好详细记录，如什么时候签单，是A卡还是……是生产型的还是销售型的企业，年营业额多少，老总是谁，联系电话，单位地址等。要经常与他们保持联系，有什么好的信息及时告知，及时了解他们学习情况，他们建议，学习卡的使用情况要了如指掌，如很长时间没学习了，要了解原因，学习卡如快要到期限要在三个月前提醒他，如卡快要用完了，这时要多动脑筋想办法让他续卡。

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