客户为什么忠诚，如何能够培养忠诚的顾客，这是众多商家都非常关心的话题，据调查统计，顾客忠诚来源于服务企业让客户感觉和收获到了三大利益：

1、 信心利益：如服务出错的低风险，对正确的服务表现的自信，能够信任服务提供者的能力，减少购买时的焦虑，了解服务期望，以及得到公司最高水平的服务。

2、 社会利益：包括顾客与服务人员之间的相互熟知、互通姓名、建立友谊以及享受这种关系的某些社会层面。

3、 特别待遇：包括更加优惠的价格，为VIP客户提供的特别服务折扣，附加服务，存在顾客等待时的服务优先权，以及比大多数客人更加快捷的服务！

如果企业做好了这几方面的服务落实，我想将会有更多更好的顾客被我们企业的服

务文化所吸引。

分享一个中国企业服务改变的案例：

     过年前我家换了一台美的牌的燃气热水器，是在住家附件的专卖店买的，用了2个月不到发现噪音特别大，一直很想去购买的这个店跟营业员说一下维修的问题，但总是没找到时间；昨天实在是一定要解决这个问题了，又不想自己跑一趟店铺，想找到发票以及店的电话打电话咨询维修问题，但找了半天没有找到发票和电话，只找到一本说明书，上面有一个总公司的客服热线，于是抱着试试看的心态拨通了这个热线，让我惊喜的是，当我说完我买了他们一台热水器有问题的时候，她能够马上说出我买的型号和时间，以及我的住址，而且很快登记了问题后说24小时内会有人打电话给我安排上门维修；真是太好了，我本以为找不到发票维修就很麻烦，没想到现在他们建立了一个这么完整的售后服务体系，真的让我有惊喜的感受，以前心里的概念一直是海尔服务很好，没想到美的的成长还是非常的快！今天一早美的维修人员就预约来到家里很快的修好了，感谢！我想有了这次愉快的感受，以后买家电的时候一定会更关注这个品牌的！