课程内容

1.感悟成功团队的要素是什么？

2.感悟团队领导/管理能力的要素

第一章.团队及团队角色

一.团队定义--我们需要什么样的团队？

1.什么是团队？

2.理解团队工作

3.团队由哪些要素构成？

五个P

二.团队组成的九类角色

1.实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点

2.协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点

3.推进者角色描述、典型特征、作用、优缺点

4.创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点

5.信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点

6.监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、优缺点

8.完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点

9.技术专家角色描述、典型特征、作用、优缺点

三.各类角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪类角色团队会怎样？

3.角色功用趋向

四.团队角色管理

1.角色搭配：天堂与地狱

2.图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？

第二章.团队发展的各阶段

一.成形阶段--成立期

1.团队组建的两个工作重点

2.如何帮助团队度过第一阶段

游戏：认识你真好！

二.风雨洗礼阶段--动荡期

1.团队会有哪些动荡？

2.如何帮助团队度过动荡期？

案例：一个建议

案例：松下公司制造什么？

三.标准化阶段--稳定期

如何帮助团队度过第三阶段

四.表现自如阶段--高产期

1.如何带领高产期的团队

2.案例：大雁群飞的系列启示

五.团队发展各阶段的士气与生产力

1.识别团队的两个尺度

2.四种不同的团队

各阶段的士气与生产力图示

第三章.团队建设的原则

一.团队建设原则：确定团队规模

二.团队建设原则：完善成员技能

案例：周先生和王先生采购土豆的故事

三.团队建设原则：培养相互信任精神

引子案例：天堂和地狱的区别

领导对下属信任的意义

案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇的论述

四.团队建设的原则：优秀的团队领导

五.团队建设的原则：团队的组织支持

六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通

1.沟通的机制及流程/过程

2.沟通的种类和方法

3.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

1）管理人员沟通的重要性

2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义

案例：美国的总统选举，拉选票

案例：善于和群众沟通

案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北

案例：某经理人内向，不善与部下沟通

4.遵从有效沟通的六特性

1）双向性

沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）

2）明确性

案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事

3）谈行为不谈个性

案例：某女营销员失单

4）积极聆听

现场测试：聆听的能力

聆听的技巧

5）善于提问，不要质问

游戏：黑板猜字

6）善用非语言沟通

非语言沟通的方式

沟通游戏：语气与语调的练习

实例：目光接触的沟通技巧

第四章.建设高绩效的团队

一.团队解决问题的方法

分析当前形势与背景

明确问题

头脑风暴法（或脑力激荡）

选择备选方案若干

•分析可能的利/弊

克服可能的弊端

•建立最终行动方案

头脑风暴案例：如何提高销售业绩？

头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？

二.不成功团队的特点

案例：三个和尚振兴寺庙的故事

三.高效团队的十大特点

明确的、得到一致同意的工作目标

开诚布公和建设性的争议

案例:斯隆的策略

相互间的支持与信任

合作与协调

完善的办事制度和程序

妥善得法的领导艺术

案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

定期审核

个人的成长发展

良好的团队间关系

创新思维

游戏：解绳脱困游戏

第五章.团队文化与团队精神

一.团队文化塑造

1.团队文化服务于企业整体文化

你们企业文化是什么？

提问：你想塑造怎样的团队文化？

2.群体行为习惯的养成

3.建设团队文化的语言

案例：GE文化的语言

游戏：定义我们的小组团队文化的语言

4.团队文化的真善美

三品：品质、品格、品味

三惜：惜物、惜缘、惜时

三感：感恩、感谢、感心

三心：诚心、恒心、爱心

二.有团队精神的企业应具备哪些特征？

1、一个统一

2、两支队伍

3、三个认同

4、四套平台

三.国内公司真实案例研讨

案例1：保险公司提升和壮大公司营业规模

案例2：某知名集团公司的领导与文化

案例3：广东某集团公司的裁员

案例4：某寿险公司销售员丢单

第六章.团队成员的有效激励

一.加强对激励理论的认识和学习

1.马斯洛需要层次论模型

2.激励--保健双因素理论

案例：珠三角某企业

案例：惠普不辞退老员工

3.公平理论

4.弗鲁姆的期望理论

案例：员工得奖金分析

5.斯金纳的强化理论

案例：某北方一水泵厂倒闭

6.激励的实用人性内因模型

二、员工激励的操作技巧

引子：如何激励员工格言

1.员工气质与激励

四种气质及其优缺点

气质和工作类别相搭配

案例：四个男人去看戏

案例：红楼梦人物的气质

2.如何处理员工的抱怨

第七章.团队管理者的领导力塑造

前言：管理大师论领导力

案例讨论：冯经理做企业领导的故事

一.正确理解现代企业领导的本质含义

1.权力是领导的基本特征

2.责任是领导的真正象征

3.服务是领导的实质内涵

二.领导类型

1.集权型

2.参与型

3.宽容型

4.权变型

三.现代企业领导的总体素质要求

四.法制与德制

1.法制是基础

2.德制是艺术--影响力

3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害

案例1：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟（续）

案例2：《财经时报》记者对张锡民的采访

五.应当克服的痼癖与习惯

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富兰克林的著名自述

六.企业领导者的“穿透力”塑造

1.公司的成长是艰难的过程

2中国企业的达利克摩斯之剑

3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例：中国A企业总经理的一天

案例：美国B企业高管的日常运行

资料：中国企业的国际竞争力排名

4.企业中高层管理者穿透力素质培养的5Q模式

5.企业中高层管理者5Q模式的培养方法-成长与悟道

6.企业中高层管理者5Q模式的实列典范—松下幸之助