合肥站
[更换]
柏静,柏静讲师,柏静联系方式,柏静培训师-【讲师网】
柏静
实战派终端门店营销管理
52
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
柏静:店长正确处理顾客不满的7大原则
2016-01-20 47810
有效处理顾客不满将能够反应出店铺的经营弱点、增加顾客对店铺的信赖度同时也能够培养店铺的基本顾客，如何有效处理顾客不满，需做到以下7点：
1. 保持心情平静，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度
2. 认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因
3. 站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想
4. 记录每一个细节，感谢顾客所反映的问题
5. 掌握问题重心，提出解决方案
6. 执行解决方案
7. 总结顾客投诉，总结处理得失
上一篇 店长要如何妥善处理及减少顾客的退换货
上一篇 店长拟定销售计划的4个步骤！
评论
  • 你已输入0/300字
  • 验证码
全部评论 （0）
热门领域讲师
互联网营销 互联网 新媒体运营 短视频 电子商务 社群营销 抖音快手 新零售 网络推广 领导力 管理技能 中高层管理 中层管理 团队建设 团队管理 高绩效团队 创新管理 沟通技巧 执行力 阿米巴 MTP 销售技巧 品牌营销 销售 大客户营销 经销商管理 销讲 门店管理 商务谈判 经济形势 宏观经济 商业模式 私董会 转型升级 股权激励 纳税筹划 非财管理 培训师培训 TTT 公众演说 招聘面试 人力资源 非人管理 服装行业 绩效管理 商务礼仪 形象礼仪 职业素养 新员工培训 班组长管理 生产管理 精益生产 采购管理 易经风水 供应链管理 国学 国学文化 国学管理 国学经典 易经 易经与管理 易经智慧 家居风水 国际贸易
鲜花榜
头像
隋继周
+5000朵
头像
钮东涛
+3000朵
头像
项志成
+1700朵
头像
王胜辉
+1531朵
头像
曹建萍
+1110朵
头像
穆卫锋
+1108朵
头像
戴萍
+599朵
头像
李洋
+520朵
头像
刘靖
+486朵
头像
严建江
+424朵
免责声明：该信息由网站注册会员自行提供，内容的真实性、准确性和合法性由发布会员负责，本站对此不承担直接责任及连带责任。
讲师网合肥站 hf.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系：小文老师 18681582316
Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中