沟通技巧训练课程大纲 一、沟通概述 管理者的工作80%都是通过沟通和激励去完成的 智慧、专业技术、经验占成功因素的25%，其它75%是良好的沟通 ————普林斯顿大学 一生当中想要有点成就，一定要学会沟通 二、沟通的意义 三、沟通的作用 1、扩大影响力，进行有效合作 2、可以激发伙伴的工作意愿和效率 3、控制与解决冲突 案例：换位思考 四、沟通的层次 五、常见的沟通类型 1、与上司沟通（向上） 向上沟通： 1、接受命令： 2、汇报工作： 3、商讨问题： 4、表达不同意见： 向上沟通的策略 思考： 人告之以过则喜 　　　　　　　———论语 情景练习： 2、与下属沟通（向下） 向下沟通：无论再忙也要沟通 （1）下达命令： （2）听取汇报： （3）商讨问题： （4）提出建议： 忠告： 情景练习： 3、与同事沟通（平行） 忠告： 人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 　　　　　 ————英国联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺 六、有效沟通的步骤 1、明确目的 2、端正态度： 3、建立良好的氛围： 4、充分交流信息： 5、达成共识：求同存异，表示感谢 七、沟通过程与障碍 案例分析：以讹传讹 现场辩论：抢盐风波 案例分析：心理障碍未消除下的沟通结果 八、有效沟通的规则 1、语言表达要清晰 2、表达要简练 3、非会议性质的正式沟通一次一个主题 4、会议主题不能超过3个 5、选择能够接受的语言、语气、腔调、语速 模拟训练： 九、积极聆听 1、聆听的好处： 准确了解对方，明白对方的真实意图 提升自己：沉默是金 发现对方的需求：怎样更有效说服对方 获得友谊和信任 A每个人总对别人的话感到厌烦，别人不想听你讲，但很愿意你听他讲。 B当你对着别人讲话的时候，看着别人的眼睛。 C当别人对你讲话的时候，看着别人的嘴巴 2、不愿聆听的原因： 案例：尴尬的梁经理 3、忠告 十、有效沟通中的说话技巧 忠告： 视频： 十一、非语言沟通 语言沟通占35%，其它的65%是通过非语言来沟通的。 要有效的沟通，还要掌握非语言沟通技巧 1、动态语 2、静态语 3、类语言 忠告：