高效沟通技巧大纲（2天） 主讲：潘鹏 【课程目标】 了解什么才是高效沟通，掌握高效沟通的知识和方法。 【授课对象】 企业管理层 【课程收益】 掌握沟通的核心理念，学会沟通的原理及方法，并能够在实践中运用高效的沟通技巧。 【授课形式】 讲授、情景模拟、角色扮演、视频分析、能力测试等多手段、互动式授课。 【授课内容】 第一讲 沟通理念概述 1、为什么“好心没好报？” 2、沟通前的准备  我是谁？ 我怎么说？ 我说什么？ 3、沟通的目的与理解 4、约哈里之窗 5、沟通模型解析 6、信息的漏斗 7、沟通不良的四大弊病 8、中国人沟通的特点 9、沟通的非语言空间 视频分析：  在云端：不同方式产生的不同效果  赢在中国：角色错位引发的现象  康熙王朝：周培公如何让下属心服 第二讲 人际沟通五字秘诀 （一）说 1、说话的原则 2、说话的技巧  “冷热水”与“登门槛”的应用 查尔迪尼的“面子效应” 3、这样说最高效 4、如何说的让人接受？ 5、语序的力量 6、掌握回应与迎合的技巧 7、NLP的两个实用技术  五步脱困法  先跟后带法 8、掌握有分寸的交际沟通十忌 视频分析：  亮剑：李云龙与赵刚的沟通方式  赢在中国：贺新浩与洪贵宾的纷争 （二）听 1、倾听的解析 2、倾听的层次 3、倾听的障碍 4、倾听的要点 5、“听七说三“与“三一回应”原则 角色扮演：  正确解读对方说话的含义 视频分析：  小孩不笨：李老师初见学生  杜拉拉升职记： Rose与杜拉拉的交锋 （三）问 问答演练：  2分钟问出一个名人来 1、提问的三种基本形式  注意隐藏发问人感受和观点的“假问题” 2、提问的技巧 3、更高阶的问话技巧 —— 将批评变为询问 4、避开提问的禁区 5、破解难题的垫子 角色扮演：  面对疑难问题的破解方法 视频分析：  战马：阿尔伯特与父亲  分手男女： 晚宴之后的遗憾 （四）看 1、加利福尼亚大学的7-38-55公式 2、非语言沟通的重要性 3、非语言沟通的注意要点 4、观察人体语言的重要原则 5、肢体语言涵义图解 6、手势语言秘笈 7、眼神泄露心机 8、笔迹心理：一点一画看穿你 情景分析：  正确解读非语言沟通 图例分析：  人的各种肢体行为的含义 视频分析：  非诚勿扰：你能看出其中的端倪吗？ （五）心 1、同理心的定义及作用 2、运用同理心的四个技巧 3、用同理心解读对方谈话的情境 4、沟通的黄金定律和白金定律 5、移情与同情的区别 6、移情的使用时机与技巧 测试分析：  自我沟通技能测试 视频分析：  赢在中国：主持人如何化解矛盾  杜拉拉升职记：拉拉面对搬家的囧境  战马：乔伊的归属抉择 第三讲 组织中的沟通 1、管理者的时间分配 2、组织中常见的沟通模式 3、沟通模式的比较 （一）下对上的沟通原则 1、下对上的八大策略 2、怎样与上级沟通示意图 3、职位差距的障碍 4、和上司沟通时的15个建议 （二）上对下的沟通原则 1、下对上的八大策略 2、如何与下属沟通示意图 3、上对下沟通中要注意“猴子” （三）平对平的沟通原则 1、“部门墙“的产生 2、跨部门沟通的四大障碍 3、优秀部门主管的“真功夫” 4、同事间的沟通示意图 5、平对平的八大策略 （四）组织冲突中的沟通与协调 1、托马斯—基尔曼冲突解决模型 2、不同的情况下需采用的处理方式 3、避免冲突的三种方式 4、“模糊焦点”的化解艺术 5、双赢的五个步骤 视频分析：  李小龙：伊诺博士的冲突处理  杜拉拉升职记：交锋的对错？  西游记：八戒智请孙悟空的技巧分析 第四讲 实用沟通技巧简介 1、职场中掌握有分寸的交际沟通十忌 2、“雪中送炭”的八句话 3、观点讲清楚，理由讲明白 4、“鬼谷子”的智慧 5、赞美的艺术 6、遇事沟通到底怎么说 7、工作沟通中的“铁律” 视频分析：  非你莫属：张绍刚PK海归女刘俐俐  赢在中国：选手吴雨霞的晋级之路  卡特教练：如何让队员绝地反击？