用人性来完善制度还只是制度与人性话题中的一个方面，还有另一个方面：如何在制度推行过程中处理好与人性的关系？事实上，在制度推行过程中，我们所遇到的阻力大多都来自于人性，如果处理不好，制度就只能变成摆设。我们必须高度重视这个问题。

曾经有个杭州的客户跟我将了这么一个话题：

【故事案例】3-1.  

他是杭州一个民营企业的运营副总裁，他感到企业太不规范，制度管理几乎为零分。于是，他很希望有人能帮助他，先搭建起一套比较科学的制度体系来，而后推行下去，让企业整体的制度管理从零分先到10分，而后到30分，逐渐到60分。他不妄想着能到90分甚至100分，只要能到70分就满足了，如果能到80分就很高兴了。

这个客户所讲的制度推行的思路很可能代表了大部分管理者——试图从整体上去推行制度。这种做法或许在个别企业中成功过，但阻力会很大，成本会很高，而且效果很可能会很差。许多企业在现实中强制性的推行制度就是这种思维的典型表现。

当我们从整体上强制推行制度的时候，往往就会受到整个企业强大的人性阻力；我们强制的力度越大，人性阻力也就越大。在许多时候，我们的强制推行会被人性阻力所击溃，得不偿失。

那么，面对制度推行中的人性问题我们该怎么办呢？蚁穴原理是非常值得我们重视的。

面对厚厚的水坝，汹涌的波涛也很难从整体上冲垮它。但是，一群小小的蚂蚁，悄悄在水坝上钻个洞之后，水坝就变得很危险。一开始只有一点点水从蚁穴中渗出，慢慢的，水带动泥土的流失，蚁穴会变得越来越大，洞中的水流也会越来越急，导致泥土流失速度也越来越大。最后，很可能就因为一个小小的蚁穴，而冲垮整个水坝。

如果我们从整体上强制推行制度，就和波涛拍岸一样，水势很大，水坝更结实。水冲击坝的力量越来，水坝反击的力量也就越大。这种推行是很难成功的。但是，如果我们能够先找到几条甚至一两个，涉及到全员的、最简单、最容易推行的制度，先百分百的推行下去，就很容易形成蚁穴。当这代表性的几条制度，几个流程推行成功后，慢慢就会形成蚁穴效应，员工们会自然而然的认同并习惯这些流程，甚至感受到制度落地带来的便捷和快乐（事实上，制度真正落地会给员工们带来便捷和快乐；而不能落地的制度才是激起员工反抗的罪魁祸首），并且随着这种快乐感的蔓延和渗透，蚁穴效应会越来越大。在这种基础和环境下，顺势陆续推行其它制度，直到大部分流程都推行到位了，制度落地的大势就形成了，推行起来就会更加顺利。

如此一来，人性不仅不会成为制度落地的阻力，反而会变成主要动力。这也就实现了用人性帮助我们推行制度的目的了。

事实上，蚁穴原理正好体现出国学管理中“顺势而行，引势而上”的智慧。强制推行是一种逆势行为，成功率是很低的。当我们积累了势，并顺势而行，由势来帮助我们推行时，效果就好多了。

在这种思维下，我和杭州那个客户就制度推行达成以下初步规划：

第一步：制度现状的诊断

此阶段大约需要10个工作日。这是第一步，作为管理者，我们首先必须认清“势”，而不要盲目的制定制度。

现实中往往越容易定下来的制度，实际效用越小。即使所有员工都不迟到了又能怎样？真正能帮助企业提升整体执行力的制度，恰恰隐含在广大员工的流程细节中。而企业制定制度并推行制度的根本目的在于——提升组织整体执行力！所以，深入细致的调研是制度落地成功的必要前提。

现实制度的细节性问题实际上并没有想象的那么好找，而当我们还没有真正搞清楚制度的问题在哪儿的时候，最好遵循“顺势而行”的原则，扎扎实实的潜下去做调研。当问题都清楚了，方向也就清楚了，心里也会更有数。

现实中，许多企业管理者喜欢自行制定制度，而后强制推行，往往效果并不理想，根本原因也就在这里。

第二步：基础制度的搭建

此阶段大约需要20个工作日。大约确定50个基础流程。这是第二个阶段，当我们充分认清了“势”，搞清楚企业管理中问题的根本原因之后，对症下药才能得以实现，这时制定的制度才会更准确，更有效。

同时，让员工广泛的参与制度的制定，这个过程本身也是孕育“势”的一种行之有效的手段。中国人很不愿意别人强制自己做什么，不做什么。同时，中国人又很爱面子，自己定出来的东西，即使错了，也会倾向于坚持下去。所以，让员工广泛的参与到制度的制定中来，不仅能深入细致的找到核心问题，更有利于制度的推行！

在坚持企业发展大方向的基础上，发动群众，自下而上的进行流程梳理和制度搭建，让群众体会到细致的制度制定过程是获得群众认同的关键，也是保证制度有效性的关键。这是积累“势”的基础。

当然，在这个过程中，作为管理者必须把持住整体的方向，定出制度纲领。而支撑我们把握方向制定纲领的，正是本源信息的收集。除了采用软件工具外，与员工的沟通调研也是必要的。

第三步：核心制度的推行

此阶段大约需要20个工作日。这是第三个阶段，在“顺势而行”的前提下，也需要开始“引势而上”了。而此阶段“引势而上”的核心兵法便是蚁穴原理，这实际上正是积累势的有效手段之一。

在这个阶段，我们选择最核心的、最广泛的、最常用的、最容易推行成功的5到8条制度，利用OA软件，引导员工自发的遵守制度，实现核心制度彻底而真实的“落地”，形成蚁穴效应，从而进一步积累“势”。

第四步：基础制度的推行

此阶段大约需要6到8个月。

随着蚁穴效应所积累的势越来越大，我们逐步将基础的制度慢慢推行开来，用大半年的时间将50个基础制度推行“落地”，积累出坚实的“势”。

第五步：广泛的制度落地及可持续的制度完善

此阶段大约需要20个工作日。

当制度推行到大约1年之后，制度落地的势基本就积累起来了，此时，顺着这种势，我们再一次组织员工探讨制度流程的设计问题，梳理流程，并进一步固化流程，让制度更广泛的“落地”。

同时，随着大势的变化，我们的工作重心也要随之变化——从制度推行逐步转移到制度完善之上。要知道，随着企业管理的发展，以往的制度会出现不符合发展的细节，如果我们不能及时找出来，并作出相应的调整，就是在一定程度上“逆势而行”，走得越远，很可能损失也会越大。

这就是制度落地的实践过程。

这个过程是我所顾问的企业常常采用的方案，当然，不同的企业有不同的现状，具体的实践过程不一定完全一样，但是，“顺势而行、引势而上”的基本原则是我们必须把握的指导思想。