◆第一讲 促销员应有的认识和从业观念 　　1．前言 　　2．促销员的工作使命和工作职责 　　3．促销员应具备的业务素质 　　4．促销员的三大服务与五S原则 　　◆第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 　　1．促销员应掌握的基本知识 　　2．促销员的工作流程和规范 　　3．营业中的辅助工作 　　◆第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 　　1．顾客的涵义和类型 　　2．五种不同类型的顾客 　　3．实战演练：yes yes法 　　4．十一种顾客的心理 　　5. 如何掌握顾客心理 　　◆第四讲 促销员的仪表形象设计 　　1．促销员仪表的基本要求 　　2．促销员的站姿与行进姿势训练 3．促销员的商业礼仪 　　4．促销员的接待礼仪 　　◆第五讲 促销员的语言艺术（一） 　　1．促销员用语的基本原则 　　2．如何正确使用服务用语 　　3．声音的表现与应用 　　◆第六讲 促销员的语言艺术（二） 　　1．有效处理顾客的抱怨 　　2．抱怨处理过程中的“禁句” 　　3．对顾客抱怨的紧急处理步骤 　　◆第七讲 促销员如何与顾客沟通 　　1．与顾客保持良好关系的方法 　　2．接近顾客的适当时机 　　3．辨明激发需要 　　4．成交前的信号及成交方法 　　◆第八讲 销售服务技巧（一） 　　1．学会倾听顾客的声音 　　2．倾听的五个层次 　　3．听的三大原则 　　4．微笑服务的魅力 　　◆第九讲 销售服务技巧（二） 　　1．运用“FAB”技巧引导顾客 　　2．说明特点的四个注意点 　　3．传达信息时要注意的事项 　　4．运用身体语言的技巧 　　5. 实战演练 　　◆第十讲 销售服务技巧（三） 　　1．如何了解并分析购买动机 　　2．销售服务的三种方法 　　3．销售服务的三大关键环节 　　4．促销员销售的五大秘诀 　　5. 促销员常用的商品销售法 　　◆第十一讲 销售服务技巧（四） 　　1．如何吸引顾客前来购物 　　2．如何留住老主顾 　　3．接待不同顾客的艺术 　　4. 六种促销方法 　　5. 实战演练 　　◆第十二讲 销售常识的掌握 　　1．商品陈列 　　2．促销活动执行 　　3．商品退货常识 　　4．实战案例