课程背景： 　　随着世界经济的高速发展，现代商务环境也在发生着快速的变化，商务场合中的交流越来越多，商务场合中的礼仪礼貌也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪，有助于帮助商务人士能够在商务活动以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。 　　礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的员工形象如何，直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。 课程目标： 　　通过培训使职场人士学会塑造与个人风格相适的专业形象 　　通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 　　通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 　　通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 课程大纲： 　　第一讲：礼仪初认识 　　礼仪的基本原理 　　1、东西方礼仪的差异 　　2、语言与非语言信息的沟通 　　3、社交中容易忽视的礼仪细节 　　第二讲：职业修养 　　——修养概念 　　1、人格魅力 　　2、工作哲学 　　第三讲：职业形象提升 　　一、个人职业形象塑造 　　二、商务场合中的着装礼仪 　　1、符合身份 　　2、区分场合 　　公务场合 　　社交场合 　　休闲场合 　　二、遵守成规 　　1、制服 　　2、西服 　　3、裙服 　　三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 　　四、头部修饰 　　1、面部修饰 　　2、头部修饰 　　3、手部修饰 　　五、化妆规范 　　1、职业妆的方法 　　2、职业妆的禁忌 　　六、仪姿仪态 　　1、站姿的注意事项 　　2、坐姿的注意事项 　　3、走姿的注意事项 　　4、蹲姿的注意事项 　　5、手势的几种不同含义 　　6、行礼的方式 　　第四讲：日常接待礼仪 　　一、宾客的迎送 　　1、熟悉详情 　　2、确定“时空” 　　3、关注细节 　　4、熟知程序 　　二、正式会晤 　　1、会晤形式 　　2、待客之道 　　3、斟茶倒水 　　三、宾主会面 　　1、彼此称呼 　　姓名有别 　　称呼有别 　　问候有别 　　2、使用名片 　　3、握手行礼 　　具体时机 　　先后次序 　　有效方式 　　4、介绍礼仪 　　介绍自我 　　介绍他人 　　集体介绍 　　介绍业务 　　5、交谈之道 　　语言文明 　　态度友善 　　方式恰当 　　内容得体 　　回避禁忌 　　三、送别来宾 　　1、知晓情况 　　2、确定时间 　　3、充分准备 　　4、热情话别 　　第五讲、拨打电话礼仪 　　1、选好通话的时间 　　2、接听及时 　　3、礼貌语 　　第六讲、做个受欢迎的企业人 　　1、办公室礼仪 　　2、同事之间的礼仪 　　3、与上司之间的礼仪 　　4、与下属之间的礼仪 　　5、接待客户的礼仪 　　6、会客室入座礼仪 　　第七讲： 其他常见礼仪 　　1、乘车礼仪 　　2、乘电梯礼仪 　　3、外出礼仪 　　4、宴会礼仪 　　第八讲：商务礼仪培训总结