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刘寿红:班组管理中的心理辅导和说服技巧
2016-04-22 2000
对象
企业基层管理人员
目的
明白心理辅导的内涵,掌握心理辅导的技巧
内容

班组管理中的心理辅导和说服技巧


课程背景:

1中国处于转型期,现代员工的心理压力越来越大。

2.90后日益成为班组员工的主流,这一年轻群体承压能力明显不足。

3班组长心理辅导、疏导能力有待提高。

4.化解压力、提振激情,营造和谐、向上氛围是班组确保产量、质量、安全的前提。

培训收益:

1:理解心理辅导的概念、方法、作用。

2:掌握沟通、说服的技巧、方法、实操工具。

3:学会班组内营造积极向上氛围的具体做法等。

4:学会通过软性手段(辅导、沟通、说服)配合硬性手段(制度、规则),打造强大班组执行力。

培训形式:

1 精彩演讲+案例研讨+团队作业+作业点评

2 老师精彩演讲占百分之五十。

3 一线班组实际案例研讨占百分之二十。

4 团队项目作业占百分之二十。

5 老师作业点评占百分之十。


课程大纲:


一 为什么需要心理辅导

1 丰田班组长的七大任务

2 班组管理的五项职责: 产量、质量、安全、成本、士气

3 最关键的是人—班组员工

4 班组员工”乐在工作”是关键

5 积极引导正面激情,化解负面情绪

6 引导工作激情的几种手段:

早晚会、看板、班组微信、qq群、单独交流

案例:富士康“九连跳”

7 企业员工常见心理问题

8 心理问题三大源头

⑴工作压力

⑵人际沟通

⑶生活烦恼

9 班组心理辅导内涵

 班组长针对班员的具体心理问题采用领悟、支持、解释和行为指导等方法,帮助当事人进行自我探索,自我矫正,克服不良情绪的行为过程。

二 员工心理辅导核心技巧

(一)怎样发现员工心理问题

1 眼勤多看

2 嘴勤多谈

3 耳勤多听

4 腿勤多转

(二)员工心理辅导核心技巧

1 倾听问询

(1)中立原则

(2)专心专注

(3)不带偏见

(4)不做价值判断

(5)注意身体语言

2 同理共情

(1)站在对方立场思考问题

(2)不一味教诲、劝说

(3)真诚、关爱、支持

3 合理宣泄

(1)倾诉

(2)运动

(3)发泄

(4)娱乐

把快乐告诉一个朋友,将得到两个快乐;把忧愁向一个朋友述说,则只剩下半个忧愁

4指导支持

(1)弄请背后的真正原因

(2)分清两类问题

(3)提出解决方案

三 沟通与说服

(一)班组长有效沟通

1 班组长有效沟通要点

(1)信息表达清晰

(2)双方理解无误

(3)不同的人不同的语言方式

(4)及时沟通

2班组长有效沟通原则

(1)多听少说

(2)口头语言与形体语言一致

(3)用描述性语言,慎用评价性语言

(4)说事,不说人

(5)换位思考

(二 )班组长说服技巧

1 班组长说服要点

(1)自信尊人

(2)实事求是

(3)反自我利益

(4)理性与感性相结合

2班组长说服方法

(1)求大同存小异

(2)运用事实法

(3)但是转折法

(4)以退为进法

(5)冷处理法






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