客户：杭州豪悦实业有限公司 地点：浙江省 - 杭州 时间：2013/10/14 0:00:00 第一板块：团队（60分钟） 一、 团队、团伙的区别 1） 团队、团伙在文字上的区别； 2） 团队不等于团伙 二、 团队的定义与性质 角色定位定好，董事长、总经理***是旅长，生产部经理***是李云龙，车间主任、班组长就是里面的队长。 1） 团队的定义； 2） 团队的3大性 A） 主动性（主动汇报、主动沟通、主动关切） B） 思考性（发掘问题点、寻求解决方法、流程改善建议） C） 协作性（接受冲突、排除自私、自我、自大性格） 东方航空公司招聘日本、韩国空姐的案例做引子。 三、团队三个性质展开 一）、主动性 1、主动性的阐述（主动汇报、主动沟通、主动关切） 3、故事引导 A）当行政部经理时汇报案例——人才房的事情（主动汇报）02：55 B）某单位生产经理、车间主任不原承担责任（主动沟通） 导出车间主任喜欢推卸责任，不原承担责任，怕得罪人，总把皮球往老板身上推。引入第一段视频（李云龙与赵刚对话）00：32 推出第二段视频，领导应敢于承担责任、主动承担责任（16：53） C）某单位员工小顾的生活故事（主动关切） 4、互动 A）为什么小李会视而不见？ B) 为什么小王会一时冲动就离职？ C）为什么小顾想离职又留下来了？ D）如果是您，您会怎么处理？ 观点：行为改变思维、 5、如何提高主动性？ 1）自身意识； 2）有效的沟通 1、什么是沟通？什么是高品质沟通？什么是有效沟通? ——沟通是人与人之间思想与情感的传递和反馈的过程。 ¬ ——“变态”沟通（a、改变你的心态；b、改变你的状态） ——达成共识。 ２、沟通三种形式 A)自我沟通（反省）； 　B)与他人沟通（汇报、反馈、会议等） C)公众沟通（演讲、 ３、沟通三要素 A）场景（时间、地点） B) 气氛（气候、环境） C) 情绪（心情、状态） 4、高效沟通三大技巧（穿插《亮剑》片短） １）清晰、简洁的发送信息（信息、思想、情感） ５W１Ｈ原则（什么时间、什么地点、发送什么、为什么发送、发送对象、如何发送） ２）积极倾听 吉拉德销售洗车的故事 A) 鼓励对方先开口 B) 请匆多话 C) 切勿咬文嚼字 D) 表示兴趣，保持视线接触 E) 专心、贯注 F) 别打断人家话（巴顿偿汤的故事） G) 鼓励别人多说 H) 使用和关注对方的肢体语言 I) 接受并提出回应 J) 整理重点，给予已见 ３）积极反馈 A)针对对方需要； B)对事不对人； C)具体、明确并有建设性。 二）、思考性 1、思考性的简述（发掘问题点、寻求解决方法、流程改善建议） 2、发现问题难，还是解决问题难？ 举例：某公司过滤网改进的案例 3、故事引导 A）某单位合理化建议推行（发掘问题点） B) 牙膏的故事(寻求解决方法) C）某单位员工小姚变老姚的故事(流程改善，包装纸片、抛光线溢水) 做为兵头将尾的你需不需要有一群人为你考虑如此把工作做好，你们有没有去引导他们、培训他们？是如何培训的？切入视频骑兵队长李德胜训兵案例（06：04） 4、互动 A）为什么这个团队参与的人这么多？ B) 是什么促使这人清洁员提出自己的想法？ C) 为什么一个人的处境变了，在人家口中的称呼也会变? D) 如果是您?您会怎么处理？ 观点： 三）、协作性 1、协作性的简述（接受冲突，排除自私、自我、自大性格） 2、故事引导 A)国王与二十个王子的故事； 导出各部门间班组长的协作性，有无相互谁也不服谁，谁都认为自己行的，拿出真本识来说话。切入视频10：02 B)北京航空公司出纳到机场为空姐现场报销的故事； 交货期到了不能交货、总不能达预期质量要求、产量总提不上去、员工老迟工、安全事故总发生等等，谁的责任？谁愿意承担责任？有谁清楚我应该做点什么？切入视频（13：27） 观点： 5、互动 案例：某公司质检员小张因公司车间天气太热，想辞工，由是找到车间主任，把自己的想法告诉车间主任，找两位学员模拟两个角色进行沟通，看是否是有效沟通。 五、4-5位学员谈感受（10分钟） 六、课程结束