第一部分 有效沟通 一‘管理就是沟通 管理从沟通开始 沟通障碍 克服障碍的策略 二，策略不对，努力白费—掌握沟通的策略 微笑就是通行证 赞美是润滑剂 在倾听中融合 有效地提问 同理才能同心 不争执求一致 三，只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 会议沟通 网络沟通 四，打通向上的阶梯—如何与上司沟通 与上司沟通的四大法则 如何请示汇报工作 请示汇报的基本态度 技巧性地说服你的上司 如何与不同风格的上司沟通 如何提升在上司心目中的地位 五，凝聚团队的力量—与下属沟通 有效发布指令 激励下属的九大法宝 如何批评下属 如何与异性下属沟通 六，赢得邻居的帮助—与平级同事沟通 平级沟通的五个原则 赢得同事之间的配合 正确处理平级之间的竞争 如何化解平级之间的矛盾 同事是否可以成为朋友 第二部分：管理激励 一，调动员工积极性的方法与艺术 1，员工行为产生的原因 2，员工追求什么 3，公司的追求是什么（企业的需要是什么） 4，如何让员工追求企业的目标 二，成功企业的经验 （一）激励的方法 1，调动新员工积极性的方法 2，调动老员工积极性的方法 3，调动骨干员工积极性的方法 （二）激励机制探索 1， 激励机制 2，激励机制模型 （三）激励的艺术之一：报酬激励的艺术 1， 报酬激励 2， 员工需要什么 3，我想给员工什么？我应该给员工什么？ 4，我必须给员工公平 5， 怎么给 6，员工行为培养与修正的规律 （四）激励的艺术之二：成就激励的艺术 1，成就需要 2，获得成就需要的两个途径 3，给管理者的建议 （五）激励的艺术之三：兴趣（机会）激励的艺术 1，兴趣 2， 职业兴趣 3，鉴定职业兴趣的工具和方法 4， 职业生涯设计的程序 5， 职业生涯发展的十个规律 6，与职业生涯平行发展的家庭和生命周期九个过程 三，当代最新激励艺术的探讨 （一）价值观（文化）的激励艺术 1，员工动力源泉探索 2，谁在背后悄悄管理员工的行为 3，谁在背后悄悄管理企业的行为 （二）如何用价值观引领员工行为 1，人为自己工作（工作价值观研究） 2， 工作是带薪的培训 3，博弈职业成功人生成功的视角 4， 在推动企业成功的同时发展自己 5，驾驭情绪走向成功 （三）用先进文化激励员工的方法 1，企业文化 2， 大道至简文化激励方法 第三部分：授权艺术 一 什么是授权 授权 授权的三大内容 授权的益处 授权的害处 授权障碍分析 二 授权能力和授权技巧分析 自问自省 授权能力授权技巧自我评估 三 如何授权 你应该在什么事情上授权 不能授权委托的一些事情 你应该向谁授权 通过授权促进员工成长的几点思考 如何授权（授权流程）