培训大纲： 一、质量管理概论 1、质量与质量管理 2、质量管理的知识 3、方针目标的管理 4、人力资源及管理 5、质量经济性分析 6、质量以及标准化 7、职业道德的规范 案例：“成吉思汗”的质量之问 二、质量管理三部曲 1、质量策划 2、质量控制 3、质量改进 三、零缺陷四步走！ 1、拨云见日，破除零缺陷谜圈 2、追求卓越，详解零缺陷哲学 3、脚踏实地，享受零缺陷质量 4、条分缕析，展示零缺陷魅力 四、质量管理的八个原则 1、以顾客为关注的焦点 2、质量管理的领导作用 3、基于事实的决策方法 4、质量管理的系统方法 5、质量管理的过程方法 6、与供方的互利的关系 7、质量管理的全员参与 8、质量管理的持续改进 五、质量管理的“七武器” 1、柏拉图 2、分层法 3、直方图 4、散点图 5、控制图 6、检查表 7、鱼骨图 六、供应商与顾客关系管理 1、供应商的管理 2、顾客的满意度 3、顾客关系管理 七、ISO族标准与质量管理体系 1、质量管理体系的知识 2、质量管理体系的要求 3、质量管理体系的建立 4、质量管理体系的实施 5、质量管理体系的审核 6、质量管理体系的认证 八、质量数据的统计处理 1、概率基础知识 2、质量数据的搜集 3、质量数据的整理与图示 4、质量变异及其统计特征量描述 5、过程质量的抽样、估计与检验 九、统计过程控制 1、SPC的概述 2、控制图的原理 3、控制图的错误 4、控制图的准则 5、休哈特控制图 6、通用的控制图 7、过程能力分析 8、过程能力指数 十、质量检验 1、质量检验概述 2、质量检验分类 3、质量检验机构 4、质量检验计划 5、质量特性分析 十一、抽样检验 1、抽样检验的概念 2、批质量判断过程 3、抽样方案的评价 4、计数调整型检验 5、计数周期抽样标准 6、计数标准型抽样检验 7、计数挑选型抽样检验 8、计数序贯型抽样检验 十二、质量改进 1、质量改进的概念及意义 2、质量改进的步骤和内容 3、质量改进的组织与推进 4、质量改进活动基本途径 5、质量改进的常用的方法