第一单元：职业心理解压和疏导

第二单元：客户沟通技巧

第三单元：客户需求深度分析

第四单元：客户关系不同阶段温度计管理

第五单元：客户关键时刻卓越服务质量提升

第六单元：中高端客户保有工作基本策略

第七单元：中高端客户客户保有技巧与方法

第八单元：中高端客户流失预警与针对性保有策略

第九单元：异网中高端客户“回流-策反”五大博弈策略

第十单元：行动学习与答疑

课程目标：

掌握客户沟通技巧，提升职业心理解压和疏导能力

通过行业客户商业环境深度分析，进而进行行业客户需求的满足、引导及创造  

学会如何进行行业应用方案制作与包装   

加强需求不同阶段关键触点管理，通过整合资源满足客户三类价值      

结合客户关系温度计解析篇与应用篇，学会客户关系不同阶段温度计管理      

通过客户服务关键时刻节点梳理及识别，完善客户服务关键时刻标准化服务操作，提升客户关键时刻卓越服务质量提升  

理解卓越服务的最高境界--“惊喜-感动”服务     

掌握“惊喜-感动”服务的六维思考工具和五步操作法     

掌握卓基于关键时刻面向客户的“惊喜-感动”服务设计能力    

掌握客户关键时刻服务支撑的响应速度和协同能力     

掌握中高端客户保有工作的基本策略    

掌握中高端客户保有和策反知识和素养，特别掌握将客户策反的策略地图,并学会五大策略运用到实际工作中    

通过标准化服务，管理、关系和营销等集团客户保有的技巧与方法成功保有中高端客户    

掌握客户流失预警与针对性保有策略    

掌握正面进攻、游击、围堵、迂回等异网集团客户“回流-策反”五大博弈策略    

掌握顾问式营销模式，提升客户需求的挖掘、分析能力，提升客户经理服务综合素质