课程背景

当前，绩效管理作为人力资源部门最核心的一项工作，如何才能很好地达到组织期待的效果，这是所有人力资源管理者最常考虑的问题。在整个绩效管理过程中，谁应该对一系列绩效管理有效负责？部门中，谁先试运行绩效改革？关键绩效考核指标如何设定？什么样的绩效指标才是最科学和有效的？销售团队的绩效考核如何实现多元化？平衡计分卡如何有效导入？该如何操作才是最适合我们的？

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通过总结标杆企业成功的绩效管理实践经验，结合大量管理咨询案例，研发此课程，旨在帮助企业提升绩效管理水平，提升企业整体业绩，从而提升企业的竞争力和竞争优势！

课程收益

1.获得绩效计划制定的各项核心技能，能在本企业正确、有效实施绩效计划；

2.掌握绩效管理流程及各环节的具体辅导内容和技巧；

3.掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果；

4.学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术；

5.学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法。

授课方式

理论讲授、实战演练、案例分析、互动答疑

课程时长

2天（6小时/天）

课程大纲

一、绩效目标的设计与分解

1. 目标管理现状

1) 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作

2) 企业管理的重大误区

案例讲解：某知名企业的目标管理

2. 绩效指标的制定

1) 职业行为绩效指标（BPI）考核、工作计划绩效指标（PPI）考核、关键绩效指标（KPI）三种绩效指标总体设计方法，如何合理组合使用？

2) BPI指标设计

公司不同层级人员BPI维度设计

BPI维度考核标准设计

案例分享：某公司BPI维度及其考核标准

3) PPI指标设计

如何针对公司不同部门工作完成难易程度设计工作计划完成率的基准指标值？

工作质量衡量标准设定：让上下级更清楚工作成果验收标准

互动练习：设定3项重点工作的工作质量衡量标准

防止工作避重就轻、杜绝漏网之鱼和混分行为的技巧

案例分享：恒大集团PPI指标设计方法

4) KPI指标设计

衡量KPI指标是否有效的原则

提炼KPI指标的5种方法

互动练习：运用AQTCR法提炼KPI指标

通过平衡计分卡（BSC）确定公司KPI

公司级KPI层层分解到部门、到岗位的程序和方法

防止遗漏重要绩效指标：绩效指标Checklist

让关联部门、关联岗位协同更紧密的指标设计方法

如何设定合理的绩效指标目标值及考评标准？

建立KPI词典的要领

二、绩效管理活动

1．如何设计绩效考核表

1) 绩效考核指标如何定义

2) 考核指标定义应避免的错误

互动练习：如何定义考核指标

互动练习：设计某岗位的绩效考核表

案例讲解：行为绩效考核表

2. 如何确定绩效考核指标的权重

互动练习：如何确定权重

案例讲解：某关键岗位的绩效考核方式

3. 绩效数据的收集途径  

4. 绩效数据收集的流程与关键点

5. 绩效实施过程的辅导

1）绩效辅导时机把握；

2）绩效辅导的五大关键点（自信心辅导、工作能力教练、工作难点点拨、工作重点加强、工作进度协调）；

3）绩效过程沟通四步骤（了解目标达成情况；表扬优秀表现；分析出现问题；确认绩效目标与计划是否需要调整）。

互动练习：如何有效进行动态绩效沟通？

三、绩效计划的制定与执行

1. 年度计划的制定

1) “目标——策略——计划”的联系与区别

2) 掌握PDCA循环

3) 计划制定前的准备

4) 计划制定的5W2H        

5) 企业年度经营计划的制定

案例分享：某企业的年度经营计划

2. 部门计划的制定

1) 部门工作计划制定的步骤

2) 从公司计划分解到部门计划

3) 专项计划的制定

案例分享：某部门计划的制定

3. 绩效计划缺失执行力的原因

4. 个人缺失执行力的原因

1) 没有上进心，自我要求标准低

2) 意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦

3) 拖延成习，缺乏行动

4) 优柔寡断、不敢决策

5. 提升执行力的48字真经

6. 计划落实、执行到岗位

1) 月策略如何转化成月计划以落实      

2) 如何从月计划中提炼GS

3) 如何通过“日清表”让员工自我控制；

案例分享：如何做目标管理过程辅导

四、绩效结果辅导－绩效反馈与改善

1.绩效面谈的技能技巧

1）角色转换；

2）绩效面谈环境及座位安排；

3）面谈的STAR技巧；

4）面谈过程中的辅导和引导技巧；

5）如何处理面谈过程中的争执？

6）如何打破面谈过程中的冷场？

7）如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？

视频赏析：A公司主管与员工的一次绩效面谈

2. 如何开展绩效面谈

1）面谈前准备；

-员工准备CHECKLIST

-上级准备CHECKLIST

2）如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）；

-第一个5分钟的掌控技巧

-第二个5分钟的掌控技巧

-面谈中场主题分配和掌控技巧

-面谈结束前5分钟的掌控技巧

3）如何填写IDP（《个人发展计划表》）；

4）掌控绩效面谈的问题清单—通过提问，掌控面谈；

5）如何进行面谈评估（评估LIST）；

6）绩效改善的工具：绩效改善计划表；

角色扮演：绩效面谈（一对一）。

3. 如何进行落实改善措施

1）跟踪了解整改措施的落实情况；

2）为员工对整改措施的落实提供支持；

3）对整改前后的绩效进行对比，发现偏差，及时纠正；

4）将整改的落实情况，纳入到下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。