《平潭文旅》——实用沟通技巧主题课程

  随着管理人员及员工的陆续到场，会议正式开始.....

  沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传递情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

  沟通的作用：1、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；2、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；3、交流情感、改善关系；4、统一思想，营造团队精神，提升团队士气。

  良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在防御的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默和自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。

   关于沟通能力的提升，龙涛老师主要从四个方面做出具体阐述：

  首先语言要精炼、清晰、有条理，想要表达的号，最有效的方法，就是在开口前先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少说摸棱两可的话，多讲些语言明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。

  其次选择合适的沟通渠道，沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如：1、为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式给予必要的补充和强调。2、为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为沟通的重要证明。3、表扬一般通过正式沟通渠道，而批评一般通过非正式沟通渠道，如私下里单独沟通。4、需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式、而需要保密的事项、特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的方法。

  再者是用真诚营造融洽的沟通氛围。只有真诚，才能打开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。

  最后用同理心去沟通。沟通时要将心比心，换位思考，设身处地地为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他的角度分析出问题所在，你的话语才能让他感同身受，才能打动他的心，你才能最终实现你沟通的目的。