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龙涛:《职场沟通技巧》课程大纲
2024-08-13 2662
对象
全体员工
目的
在课程启发中明白自我沟通存在的固有模式,沟通行为和语言中存在的诸多误区与习惯,让学员以全新的建设性角度来探索、认知职场沟通的重要性,把握良好的沟通技巧和人际关系的方法。
内容

第一单元  职场沟通的原则

1. 为什么要沟通

自然需求   合作需求  尊重需求

讨论:利用与被利用的关系

2. 沟通原则

同流原则    吸引力原则

付出原则    交互原则

平等原则    真诚原则


第二单元  形象沟通—此时无声胜有声

1、 着装礼仪

问答1:为什么结婚要穿礼仪、西装?

问答2:你接待最重要的客人会不会精心打扮,为什么?

问答3:职场中穿什么沟通合适?

2、 肢体沟通

你的身体会说话,而且最真诚。

眼神——看哪里,怎么看?

手势——要动还是不动,少动还是多动,怎么动?

身体——站姿、坐姿、走姿都反映什么状态?

第三单元  沟通的三大工具

1、看-眼睛-语言的来源,状态的起点

为什么你找不到沟通话题,因为没有眼色。

不知道配合沟通,因为不懂的观察。

2、听-耳朵-获取信息的渠道,智慧的源泉。

能听的人是一种修为,有涵养;

会听的人是一种学习,有格局

善听的人是一种修养,是智者;

听什么?怎么听?

3、说-嘴巴-一言两世界,一语定乾坤。

说什么并不重要,怎么说才是关键;

如何看待“直言不讳”、“实话实说”

说别人爱听的,听别人爱说的

赞美是沟通的最佳语言,是人类最美的语言


第三单元  职场沟通技巧

1、态度:三人行,必有我师

三多一少:多听,多问,多做,少说;

三敢一怕:敢想,敢做,敢说,怕领导

三少一多:少争辩,少借口,少推诿,多揽责

2、上行;如何和上级保持良好关系

尊重服从是第一要素

敢担当,负责任

习惯领导的工作方式,同步领导思维

正确对待领导的批评

多沟通,勤交流,提升工作效率

适时适地反馈,积极思考

3. 平行:同事间的相处艺术

豁达的心:要竞争,要帮助,不要伤害

勤快的手:百言不如一践

阳光的嘴:明意见,暗夸赞

和谐的脸:积极,热情,写在脸上

4、侧行沟通:对待客户的沟通技巧

尊重:客户是上帝,从语言到行为

维护:陪是万能诀,功夫在诗外

了解:做足功课,了解客户,事半功倍

理解:同理心,换位思考

辩解:站在公司的角度思考问题,维护形象



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