客户：乾元浩生物股份有限公司 地点：北京市 - 北京 时间：2013/8/23 0:00:00 销售信息 商务情报 ◆看哈佛案例电影《教父》学信息收集 ◆得信息者赢销售，得情报者得天下！ ◆客户定位：谁是我们的准客户 ◆以客户为中心的信息收集途径与道德考虑 ◆如何追踪、锁定准客户 ◆情报价值的分析与使用 ◆游戏：寻找现场的一位驴友 电话销售 ◆电话使用说明书 ◆声音的舞台－看你如何来（销售）表演 ◆电话销售中NLP的使用 ◆找对人办对事：如何突破秘书关 ◆电话销售的28个细节 ◆电话沟通与其他销售行为的配合 ◆案例：DELL电话直销员的一天 面对面的销售 ◆看哈佛案例电影《猫鼠游戏》学好感建立 ◆如何规划一个好的开场 ◆通过握手、换名片即引起兴趣话题 ◆面对面销售的关键行为与步骤 ◆礼仪与细节 ◆如何应对拜访中遇到的拒绝 ◆角色扮演 ：销售－客户 问话－销售的核心 ◆了解式的问题、针对式的问题、封闭式的问题 ◆开放式的问题、澄清式的问题、征询式的问题 ◆服务式的问题、探问式的问题、行为式的问题 ◆暗示式的问题、参照式的问题、逼迫式的问题 ◆挖掘式的问题、引导式的问题、连接式的问题 ◆纠错式的问题、分档式的问题、重述式的问题 ◆分组训练 客户心理分析 ◆看哈佛案例电影《恋爱专家》学心理分析技巧 ◆个人、职位、企业三张表格看需求 ◆客户无声语言背后的12个潜意识 ◆物质需求、信息需求、情感需求、精神需求 ◆基于客户心理的客户说服公式－1P理论 ◆点燃消费者购买的原动力 ◆角色扮演 ：猜猜他想啥？ 因人而异的沟通策略 ◆看哈佛案例电影《肖申克的救赎》学沟通技巧 ◆五毒俱全的销售员三教九流的客户群 ◆人、情、事、故－中国式的沟通核心 ◆国学五行金、木、水、火、土的沟通 ◆分析型、支配型、表达型、和蔼型人的沟通 ◆九型人格沟通中的白金定律 ◆案例：中国算卦师培训班的沟通术 价格谈判技巧 ◆看哈佛案例电影《讨价还价》学价格谈判 ◆一方要求必须降价否则拒绝采购怎么办 ◆报价方法与价格解释技巧 ◆向脱衣舞娘学让步策略 ◆如何创造剩余价值，如何不谈而胜 ◆突破僵局、谈判博弈、蚕食策略 ◆案例：由当期学员提供针对性更强 维持客情关系处理客户的反对 ◆五百强企业案例：香草冰激凌与汽车发动故障 ◆客户关系维系的重要性 ◆人与人的亲密关系、企业与企业的合作 ◆客户维系中的有效行为 ◆四种客户关系评述 ◆处理客户常见异议的话术汇编 ◆角色扮演：处理客户异议的行为和步骤 缔结的技巧 ◆看《水浒传》片断学西门庆的缔结技巧 ◆传销公司、保险公司的缔结术 ◆先跟随再带领技巧的使用 ◆处理客户僵持与拖延的对策 ◆根据缔结情境，选择合适的缔结方式 ◆设计达成最短的缔结路线促成的五个步骤 ◆训练：产品缔结实例 如何把客户变成我们的业务员 ◆Moment of Truth最新客服理论的操作 ◆如何做客户满意度的提升 ◆向宗教学习把客户变成信徒，把信徒变成销售 ◆如何利用客户口碑传递的三个规律 ◆如何使客户与他人闲谈中引起关于我们的话题 ◆如何让客户做满意口碑的传播 ◆案例：浮士德的冷餐会