一、全业务下大客户经理顾问式营销理念的导入 1、大客户经理营销现状解析 2、大客户经理服务情况分析 3、大客户经理顾问式服务营销的四大关键点 二、移动行业顾问式营销的SWOT分析 1、移动产品与其他行业产品之间的差异 2、大客户经理成为营销顾问的条件 3、大客户经理服务营销过程的四个阶段 三、客户消费心理剖析 1、客户消费心理的利益导向 2、客户消费心理六大忌讳 3、客户经理的决策VS客户的决策 4、发现客户问题VS客户明了自己的问题 5、顾问式营销话术举例 四、全业务下大客户经理顾问式营销流程 1、大客户经理顾问式营销应注意的几个问题 2、大客户经理顾问式动态营销的十大流程 五、如何以顾问角色获得客户信赖 1、快速与客户建立信赖感的技巧 2、快速与客户建立信赖感之服务营销训练 六、客户需求的顾问式发掘 1、需求探寻技巧讲解 2、需求探寻的话术剖析 3、需求探寻的实战演练 七、瞬间激发客户购买欲望的顾问式法则 1、移动产品卖点的深入剖析 2、移动集团业务卖点的深入讲解 3、瞬间激发客户购买欲望的顾问式话术训练 八、全业务下移动产品推荐话术 1、移动系列产品推荐原则 2、移动系列产品顾问式推荐技巧 3、动感地带品牌顾问式推荐话术讲解与训练 4、神州行品牌顾问式推荐话术讲解与训练 5、全球通品牌顾问式推荐话术讲解与训练 6、移动大客户业务顾问式推荐话术剖析 7、移动大客户业务顾问式推荐话术训练 九、客户投诉及异议处理的应对绝招 1、客户满意度与客户投诉的认识 2、客户异议产生的原因剖析 3、投诉处理员的积极心态 4、投诉客户的类型分析 5、有效处理客户投诉之引导法 6、有效处理客户投诉之定心法 7、有效处理客户投诉之掌控法 8、有效处理客户投诉之回访确认法 9零投诉计划之低投诉预警 十、移动产品快速成交战术 1、移动产品促成的顾问式技巧 2、移动产品快速成交话术讲解与训练 3、解决客户投诉的“定心丸” 十一、影响力服务营销系统 1、影响力营销移动给移动带来的潜在利益剖析 2、如何快速与客户建立个人影响力 3、建立个人影响力的话术训练 十二、挖掘客户附加值的技巧 1、挖掘附加值的作用剖析 2、挖掘附加值的顾问式技巧 3、挖掘客户附加值的沟通话术 十三、客户维系系统的建立策略 1、VIP客户维系系统的功效分析 2、客户维系系统的运用技巧 3、大客户维系系统的维系话术