第一讲：大客户市场竞争分析  移动市场竞争格局及主要运营商集团策略  大客户市场竞争力分析  适应竞争的基本策略方法集团客户市场竞争定位 第二讲：大客户关键价值分析  价值链竞争与影响客户决策流程关键因素  集团客户需求分析与集团客户营销策略 第三讲：大客户经理营销理念的导入  大客户经理营销现状解析  大客户经理服务情况分析  大客户经理营销的四大关键点 第四讲：移动行业营销的SWOT分析  移动产品与其他行业产品之间的差异  大客户经理成为营销顾问的条件  大客户经理营销过程的四个阶段 第五讲：客户消费心理剖析  客户消费心理的利益导向  客户消费心理六大忌讳  客户经理的决策VS客户的决策  发现客户问题VS客户明了自己的问题 第六讲：快速与客户建立信赖感策略  快速与客户建立信赖感的技巧  快速与客户建立信赖感之服务营销训练 第七讲：客户需求的发掘策略  需求探寻技巧讲解  需求探寻的话术剖析  需求探寻的实战演练 第八讲：瞬间激发客户购买欲望的营销策略  移动产品卖点的深入剖析  移动集团业务卖点的深入讲解  瞬间激发客户购买欲望的话术训练 第九讲：移动产品推荐策略  移动系列产品推荐原则  移动系列产品顾问式推荐技巧  动感地带品牌顾问式推荐话术讲解与训练  神州行品牌顾问式推荐话术讲解与训练  全球通品牌顾问式推荐话术讲解与训练  移动集团业务顾问式推荐话术剖析  移动集团业务顾问式推荐话术训练 第十讲：异议处理的应对策略  客户异议产生的原因剖析  客户投诉过程的异议应对话术  客户异议的顾问式处理话术讲解与训练 第十一讲：移动产品快速成交策略  移动产品销售促成的技巧  移动产品快速成交话术讲解与训练  避免产生客户投诉的“定心丸” 第十二讲：建立影响力服务营销系统策略  影响力营销移动给移动带来的潜在利益剖析  如何快速与客户建立个人影响力  建立个人影响力的话术训练 第十三讲：挖掘客户附加值的策略  挖掘附加值的作用剖析  挖掘附加值的技巧  挖掘客户附加值的沟通话术 第十四讲：客户维系系统的建立策略  VIP客户维系系统的功效分析  集团客户维系系统的运用技巧  大客户维系系统的维系话术 【培训总结】  问与答，学习总结与行动计划