《QBQ责任与职业心态训练》 主讲：詹婉园 QBQ——加强员工责任意识最有效的管理工具 QBQ——激发员工阳光心态最有效的训练工具 QBQ----提升员工工作效率最有效的管理工具！ QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！ 课程收益： 　　　　1、消灭团队成员推诿、抱怨、拖延、执行不力等等通病。 　　　　2、让员工建立强烈的个人责任意识，对工作结果负责。通过改变自己来解决问题、适应变化，利用现有的资源来达在目标。 　　　　3、学习用QBQ思维训练工具，问出好问题，时时作出积极的选择，保持积极主动的阳光心态。 课程对象：中层管理者、项目团队、销售人员或需要加强责任感、激发阳光心态的其他员工。 课程时间：2天 课程大纲： 第一部分、如何活出精彩的人生？ 第一讲：请对自己的生命负责任 1、其实我们的时间不多（时间管理游戏） 2、生命若不是现在,那是何时? 　　　此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻 现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己接下来的工作目标，并制定现实的行动措施 第二讲：请对自己的工作负责 情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？ 1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事） 2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事） 3、富人不为钱工作（面包师的故事） 　　　此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生 　　　 第三讲：请对自己的承诺负责 情境案例：承诺的力量——客户是被你征服的 1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力） 2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上） 　　此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力 　　 第四讲：请对做事的结果负责 情境案例：小刘买火车票的做法 1、工作就是做结果 2、九段秘书 　　此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识 现场延伸互动：结合自己岗位谈工作结果，理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么 第五讲：永不言弃——请对你的行为持续性负责 皮特的销售生涯（视频） 放弃才是真正的失败 不找原因找方法——逃离舒适区 转换思维视角——改变对失败的定义 　　此讲解决的问题：员工的坚持力问题，特别是很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。改变这种状况要做思维训练，一是转换失败和拒绝的定义；二是训练问正确的问题，把思维转换到方法频道 　　 第六讲：积极思维定势 情境案例：混乱的现场，该如何产生业绩？ 1、消极思维的影响是积极思维的五倍——不要被消极思维占据你的头脑 2、无论事情多么坏，你都有选择的自由（刺激反应VS结果导向） 3、选择方法、拒绝借口 4、方法总比问题多——积极的思维定势 此讲解决的问题：打造销售人员的积极思维定势，思维定势决定工作绩效，本讲通过情境案例研讨训练，让大家感受到积极思维定势的力量和对人生的意义 第二部分、负责任的本质—QBQ，时刻做对自己有最佳结果的选择 情境案例1：高架桥堵车 情境案例2：主动积极被冤枉，怎么办？ 情境案例3：放弃还是坚持？ 第一讲：角色扮演训练：到底你该如何处理？ 第二讲：腐蚀责任的四大病毒 第三讲：QBQ第一原则：凡事均可变更好 第四讲：QBQ第二原则：我是一切的根源 案例：罗平的故事 第五讲：QBQ第三原则：问更好的问题 第六讲：QBQ第四原则：行动第一：行动永远大于心动（买彩票） 本章解决的问题：责任的本质是什么？ 负责任的基本原则是什么？ 用责任原则规范自己的思维、规范自己的行为 第三部分、积极力量的思维训练工具——QBQ问题训练 第一讲：QBQ原理： 　　问题是思想的开关，是行为选择工具 　　改变问话结构可以改变你的思想和行动 　　　 答案就在问题之中 　　　此讲解决的问题：责任的本质是什么？责任的本质是思维方式，只有改变我们的思维方式，我们才可以变得更有力量 第二讲：QBQ基本精髓： 第三讲：QBQ核心：问更好的问题 1、互动分享：遇到以下情况你都问了什么问题？ 2、我们习惯的“烂问题” 　　此讲解决的问题：深度认识我们在工作中的负面心态来源于何处。我们工作中所有的消极情绪、负面心态全部来源于我们遇到事情时的第一个念头（即提出的第一个问题），第一个念头烂则思想烂、行为烂、结果烂、习惯烂。成功人生首先要学会约束自己的第一个念头，不让负面的第一念毁掉我们的人生。 　　这一讲通过现场练习找出我们在各种情景下的消极第一念，并深刻认识他 第四讲：QBQ 训练一：揪出自己的烂问题 小组互动训练：找出自己过去工作中常问的烂问题 分享：问这些烂问题时，你的情绪如何？你背后的想法是什么？接下来你会？ 第五讲：QBQ责任训练二：发现与解决 困扰你的案例描述； 解决决心强度测试； 3、痛苦发掘(一直不解决你会？） 4、找到自己在这个问题中的角色； 5、出现这个问题，你的情绪？你问了什么问题 6、以100%责任的心态转换问题； 7、找到了什么方法？； 8、准备采取什么行动？ 第六讲：QBQ责任训练三：转换问题、转变想法 1、互动训练：转换你的坏问题（两人一组训练） 2、如何在工作中修炼责任？ 3、修炼QBQ ——找到解决问题的方法 　　　此三讲解决的问题：第四讲到第六讲主要是进行责任思维的训练，找出我们的烂念头、发现这些烂念头的危害、下定修正决心，然后进行责任问题训练，通过训练养成积极的第一念头习惯 4、现场延伸互动：找出我们实际工作中的消极思维，并通过现场训练改变之。通过设定工作情景，进行情境训练，彻底改变团队的消极心态和消极行为，培育积极的思维状态 第七讲：塑造责任环境 1、说负责任的话 2、制定责任的制度 3、做责任的行为 4、曝光不负责任任的行为 此讲解决问题：责任环境的打造问题，如何才能在企业打造一个责任环境，用环境来改造人、培养人