课程介绍 一、决定沟通成败的五大因素 1、主观因素包括 2、客观因素包括 二、沟通不畅的原因 三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径 四、有效沟通效果的来源 五、沟通策略与深层影响力 六、镜面映现心理法则 七、化解对方异议的语式组合 八、沟通的四种基本型态 九、沟通的四项修炼 十、有效倾听的九个原则 1、培养主动倾听技巧 2、沟通技巧----恰当的提问 3、如何用身体语言表达自信 十一、有效沟通的八大原则 十二、非语言沟通的艺术和技巧 十三、三个因素影响沟通的有效性 十四、要达到最有效的人际沟通，学习到六种技巧 十五、有效沟通六步骤 步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施