【课程背景】 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 　　为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 　　为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 　　为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？ 　　为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 　　对不同的人，应该如何调整沟通的方式？ 　　如何让沟通变得更有效？ 　　如上这些问题，经常会困扰我们。 　　沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 　　而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。 　　我们认为： 　　人所欲，施于人！ 　　识别频道差异帮助突破沟通障碍！ 　　沟通不是一种技巧，而是一种习惯；沟通是需要成本的，不沟通成本更高；改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 　　没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 　　我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 【培训对象】 企业管理层，企业员工。 【课程特点及受益】 　　1、理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义； 　　2、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要； 　　3、把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能； 　　4、培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果； 　　5、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识； 　　6、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展； 　　7、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生； 8、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。 【授课方式与特点】 1. 丰富性，针对性。结合企业发生的实际情况，有针对性地进行培训与指导； 2. 指导性，实用性。能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，从而提出改善意见与建议，让培训更有指导性与实用性； 3. 操作性，实效性。课程中将分析优秀企业的管理经验，并分析、分享标准的工作流程、制度、模板等工具等，以便学员可以下课堂后直接参考借鉴； 4. 通俗易懂，参与性强。授课方式深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化单；并鼓励学员积极提问、质疑，现场分析、解答。 【课程大纲】 第一部分：沟通很简单，知必行，行必果 沟通的定义 沟通的原则 沟通的种类 沟通的三个前提 沟通的三个层次： 沟通的元素和障碍 沟通要反复做才会记住，因为我们有沟通漏斗 第二部分：沟通规范化，化干戈为玉帛 沟通的流程与技巧 沟通容易产生的误区 沟通，我们缺乏规范化 沟通十忌 第三部分：借力使力，四两拨千斤 沟通的高级诀窍 沟通的三要三不要 成熟有效沟通的十大法则 第四部分：共赢心态，做个快乐的沟通人 人际沟通-提升情商 共赢心态——修练情商 沟通是体现个人的魅力 沟通是一种乐趣 第五部分：砸烂部门墙，你我一家亲 第一部分 跨部门沟通的技巧 1.分享：跨部门沟通三原则 2.营造良好的沟通氛围 3.部门间不同意见的正确处理 4.五个分析 5.跨部门沟通计划 第二部分 跨部门沟通与协作 1.从跨部门沟通中的常见词进行改进 2.跨部门合作成功的决定因素 3.跨部门中的实战问题解决-没有人愿意承认真正反对你的原因 第六部分：超越自我，重新思考人生 自我沟通-在实践中提升自己 1.不断提升自己的能力 2.象总经理一样思考 3.不可缺少的自我沟通