客户：云南镇雄县人民医院 地点：云南省 - 楚雄 时间：2008/1/28 0:00:00 提高医院中高层综合管理能力 第一节 医院职业化管理迫在眉睫 案例1：为什么有不合格的消毒液流入医院？ 案例2：白衣护士为何头戴钢盔？ 1、管理的进步决定医院成本 2、医院管理者的本质 3、我国医疗行业存在的问题 4、现在医院管理干部现状 5、医院管理职业化迫在眉睫 6、医院管理者必须卓有成效 7、医院管理者的职责 8、科室主任的角色认知 9、科室主任应具备的思想观念 第二节 管理者的心态与行为习惯 1、注重工作成果 问题：重视勤奋忽视成果 2、把握工作整体 问题：重局部轻全局 3、专注工作要点 问题：琐事分散精力 4、利用下属优点 问题：追求完美 5、建立信任关系 问题：忽视信誉 6、培养正面思维 问题：消极狭隘 第三节 管理的职责与管理能力 1、设定目标与制定目标的能力 建立医疗质量管理基本体系 2、组织建设与组织能力 结合平凡的人做不平凡的事 3、决策与决策力 把握医院的发展方向 4、控制与控制力 如何优化工作流程 5、激励部属与激励力 调动科室成员的积极性 6、消除误会与沟通能力 口乃心之门户 7、培养下属与学习力 第四节 管理者的执行力与责任感 1、科室主任为什么需要执行力 2、正确认识执行力 3、做个有执行力的人 4、管理基础不好如何强化执行？ 5、执行力的关键在于领导的有决心 6、执行的刚度与效度 7、有效执行必须遵守的七项原则 8、执行力以承担责任为核心 9、忽视责任带来的灾难： 案例1：受贿吃回扣，院长落马 案例2：北京地区医院乱收费 案例3：深圳医治两病人违规收费161万 案例4：花季少女死在医院 案例5：深圳药师150万财产不明 案例6：院长受贿半数医院接受审查 案例7：新生娃娃脸上挨一刀 案例8：患者骨折右腿 大夫下刀左腿 9、我们为什么需要责任 10、什么妨碍了我们的责任感 11、负责任的管理者：解决问题的人 12、最实用的方法：解决问题七步法 13、头脑风暴和结构化分析问题的方法 练习1：如何为所在医院开源节流？ 练习2：如何确保医院健康、稳定、持续的发展？ 案例1：人性化处理红包 案例2：让群众看得起病的院长 案例3：推行医疗“阳光收费”让患者满意 第五节 现代医院管理模式构建 1、医院经营管理面临的四大挑战 2、优秀医院管理模式探讨 3、现代医院管理模型构建思路 第一阶段：服务理念确立 第二阶段：服务战略规划 第三阶段：服务工作落实 第四阶段：服务配套管理 4、成功医院管理改革经验探讨 5、结束语：科室主任的自我革新