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维系、营销、投诉处理
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2017-04-18 2802

个人简介                                                                       

潘岩老师,国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。

曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业8年以上的实战经验,对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践,在工作中参与客服中心系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

出道至今短短五年,授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区,为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次,年授课超百天,是近年来国内最受欢迎的新生代服务维系与营销讲师之一。


职业履历                                                                       

  • 国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)

  • 国家心理咨询师(二级)

  • 广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”

  • 广东政府热线客服顾问

  • 华南师范大学继续教育学院导师

  • 中国电信集团公司先进个人、优秀培训讲师

  • 农银大学广东分校特聘讲师

  • 中国邮政储蓄银行总行特聘讲师

  • 八年世界500强企业维系、营销和投诉处理的工作经历


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