课程一：《阳光心态与情绪管理》 　　　一、正能量与心态管理 　　　 1、什么是正能量 　　　 2、正能量决定心态，心态决定人生 　　　二、如何进行自我情绪管控 　　　　1、情商决定职业发展 　　　　2、认识情绪：自我情绪与他人情绪 　　　　3、了解消极的情绪与行为 　　　　4、自我情绪控制 　　　　5、如何对他人情绪进行合理反应与控制 　　　三、如何进行压力纾解 1、认识压力对人的影响 　　　　2、压力管理的方法——压力克星法 　　　　3、舒缓压力的放松方法 课程二：《团队管理的艺术》 　　　一、认识管理的两种模式： 　　　　1、理性——职务影响力——雇佣双手 　　　 （制度、体系、规则、流程、标准） 　　　　2、感性——非职务影响力——雇佣大脑 　　　 （心态、精神、氛围、投入度、员工满意度） 　　　 3、创新管理：教导型管理理念 　　　　　　1）管理→教导 　　　　　　2）管理者→教导者 　　　 4、会计主管管理现状分析： 　　　 1）缺乏温度：只有理性，没有感性； 　　　 2）缺乏三心：用心、耐心、关心 　　　 3）缺乏技巧：不善于使用管理技巧和管理工具 　　　二、高效管理的要素： 　　　 1、具备较高的个人情商 　　　 2、善于和员工进行“情感链接” 　　　 3、擅用“同理心” 　　　 4、善于抓KPI指标：“简单实用，一针见血” 　　　三、言教——真诚的沟通能打开一个人的心灵，管理的基础就是语言教导和理念影响！ 　　　 1、欣赏与赞美 2、恳谈 　　　 3、三欣会 　　　四、身教——榜样和带动的作用可以带给员工力量！ 1、以身作则 2、授权之后的服从 3、连带责任 　　　五、境教——近朱者赤近墨者黑，创造一个积极向上、和谐温馨的团队氛围是充分调动员工积极性的前提！ 　　　 1、晨夕会 2、晨操 　　　 3、成长赞助 4、健康奖励 　　　 5、四大管家 　　　六、管理工具演练 课程三：《团队沟通与激励技巧》 一、会计主管的管理角色认知 1、管理角色认知 2、会计主管应树立两个“管理意识” 3、优秀管理者的自身素质要求 二、团队管理中的沟通技巧 1、沟通的涵义 　　　　2、高效沟通的前提 　　　　3、沟通障碍分析 　　　　4、沟通的四大法宝：倾听、有效提问、赞美、肢体语言 三、会计主管工作沟通技巧 1、与上级沟通 2、与下级沟通 3、平行沟通 四、有效激励部属 1、激励的重要性 2、有效激励的前提和原则 3、马斯洛需求理论在团队激励中的运用 4、员工激励的三个层面 课程四：《会计主管现场管理》 　　　一、会计主管的管理角色定位 　　　 1、专业与管理并行 　　 2、管理角色的重要性 　　　二、会计主管现场管理内容 　　　　1、会计主管的管理范畴 　　　　1、对柜员的管理与沟通 　　　　2、对大堂经理的管理与协调 三、现场管理技巧 　　　　1、晨会管理 　　　　2、过程管理 　　　　3、问题管理 　　　　4、管理流程化：定时巡查 　　　　5、构建管理沟通的基调：顺畅沟通是高效管理的前提