?课程背景?

中基层主管就像是人体的末梢神经，就像大厦的地基，不仅要上传下达，还要承上启下。企业组织成功的核心在于拥有一个长期稳定，积极向上，能力优秀的中基层管理团队。

然而，大部分中基层主管的能力素质都不尽如人意，无法适应现代企业成长发展和管理提升的需要。具体表现为对自我的角色认知不清晰；团队的建设、管理及士气提升都没有好的方法；不懂工作教导；没有组织沟通协调能力；同时对组织目标的贯彻落实能力也非常匮乏。

故此，提升中基层主管核心能力是企业当前迫在眉睫的首要工作。只有有效地提升了中基层主管的各项核心能力，才能有效地提升组织绩效。

?课程大纲?

1. 平凡 优秀 卓越

1. 人生成长发展三步曲

2. 平凡的个人、优秀的团队与卓越的组织

3. 卓越的组织都由优秀的团队构成

   优秀的团队均为平凡的个体组建

   游戏互动：团队的力量

1. 团队建设与管理

1. 影响团队管理的因素

1. 人：领导、同事、下属、自己

2. 事：产品、设备、材料、服务

3. 文化：使命、宗旨、愿景、制度、工作作风、VI形象

1. 尊重领导管理

1. 了解领导的期望

   重视结果胜于过程

   用心做事不讲条件

   权威与尊重

2. 善于补位不越位

   案例分析：补位与越位

3. 与领导相处的六项原则

   支持上司立场

   尊重上司意见

   早请示，晚汇报

   看法不同，应虚心学习

   恰当时候，提恰当意见

   有事当面说，决不背后议

1. 配合同事工作

1. 协作的智慧

2. 同事配合五个层次

   主动请求配合

   乐意配合别人

   尊重职位价值

   理解他人工作

   做到推功揽过

   影视观赏：大唐盛世的团队协作

3. 与同事相处的六项原则

   不指责不抱怨，一切责任都在我

   同事就是客户，客户就要服务

   顾全大局，不立山头

   易地而处，换位思考

   有事，没事来找我

   不打 “小报告”

1. 关爱下属成长

1. 我是官更是教练

   案例分析：一个主管的成长故事

2. 了解下属的期望

   办事公道

   关心部下

   目标明确

   准确发布命令

   及时指导、解决困难

   荣誉、赞扬

3. 与下属相处的六项原则

   主动沟通，走动管理

   公平对待，一致沟通

   用商量代替命令

   用双向代替单向

   用教育代替批评

   用关爱代替指责

1. 出色能力的培养

1. 主管沟通协调能力培养

1. 沟通的定义

   沟通的重要性

   现场互动：测测我们的沟通能力

   导致沟通障碍的常见因素

2. 沟通三大关键点

   表达  倾听  反馈

3. 沟通表达能力训练

   敢表达是一种态度，更是一种勇气

   有效表达6C

   说赞美的话、好听的话

   现场互动：我是这么说的

4. 学会三种提问策略

   问的三种类型

   问的一般步骤

   案例分析：机器漏油之始末

5. 倾听能力提升

   为什么要倾听

   听的五种境界

   提高倾听的能力

1. 出色主管教导能力提升

1. 何为教导

   管理知多少 教导为何好

2. 理解新生代

   新时期，新生代；新生代，新背景

3. 改变管理思维

   从管理走向服务

   研讨题：我们喜欢被管理吗

4. 管理者十大服务特征培养

   善于倾听；有同理心；善于抚慰心灵；

   自我认知；善于说服他人；有全局观念；

   有远见卓识；管家精神；愿意培养他人；建设社区

5. 养成管理服务的好习惯

1. 出色执行力打造

1. 达成共识

   良好沟通达共识

   设定完善的目标与计划

2. 有效执行

   100%服从

   故事见解：没有任何借口

   和而不同

   创造性执行

3. 制度保证

   理解制度

   制度科学

   案例分析：魔鬼与天使

4. 执行力是一种品格

1. 从优秀走向卓越

1. 优秀很容易

2. 卓越是简单

   ?课程备注?

   课程时间  总共2天（12小时）

   课程对象  主要针对中基层管理及相关人员

   课程形式  游戏互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合

   课程内容  初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调