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张运华:大客户跟进服务短信微信宝典

客户服务

2016-01-20 14877

企业管理短信（一）
1、如果顾客提出的异议有道理，否认客户意见是不明智的，这时应首先承认顾客的意见是正确的，肯定产品的缺点，再利用产品的其他优点来抵消这些缺点。
2、聘请对手公司的前雇员来询问，从他们的口中能有效了解对手的秘密，你还可以询问他们的顾问，因为同行你的顾问、专家或许也是他们的顾问或专家。
3、许多顾客有意购买却不喜欢立刻签単，他会在产品颜色、规格、交货日期上打转，这时可暂时不谈订単，转而按照客户要求帮他挑选产品，订単也就落实了。
4、主管得不到经理的呵护，主管也不会让员工有好气受，老总对主管呵护好了，这股暖流就能一级一级传递给客户，这就是宅急送管理中的"呵护链"。
5、对销售人员的培训，一定要在本行业专业知识外，再增加一些其他行业知识，对业务人员销售水平的提高大有帮助，客户也会对你的业务人员刮目相看。
6、研究发现，考虑到员工家人的激励政策效果最好，比如，邀请员工的家人参加公司的庆功大会，寄感谢信给员工的父母，邀请员工家人参观公司。
7、大规模裁员之前最好先个别部门或分支机构进行试点，逐渐在企业中营造裁员的气氛。这样不但让员工做好心理准备，企业也能从裁员试点中积累经验。
8、面对经济危机，企业可采取如下方法提高绩效：强化对员工的长期承诺、招聘高素质人才和淘汰低业绩员工相结合、全员培训、扩大资源共享。
9、在实施调薪的同时，应成立员工心理疏导委员会，向员工说明企业现状、降薪原因，让员工知道企业对他的重视和关心，这样才能保证内部情绪的稳定。
10、旁敲侧击销售法：消费者有时意识不到自身的需要，这时，教育其本人就不如教育其家人效果更好，比如向目标客户的家人灌输你的产品对客户的好处等。
11、抵制变革是人的天性，所以一旦下属在推进规范化管理上取得了进展，都应该及时鼓励，而对有意阻碍变革的人，则需要通过必要的人事安排予以解决。
12、稻盛和夫认为萧条中实现飞跃的三板斧是：第一，全员参与销售；第二，要全身心致力于降低成本；第三，就是要致力于新产品的开发。
13、如果在旺秊快结束时还有很大库存，不妨再做一段时间广吿，一直延伸到淡秊,目的是延长旺秊，消化库存，减少渠道压力，避免成为下个旺秊的负担。
14、如果你经常向下属抱怨自有多忙，那就错了，下属会认为，你要是真忙的话，那么对下属抱怨的时间都不该有，正确的作法是：把工作都合理地分配出去。
15、如果把一个团体比作一支拔河队，那么领导人一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要好得多。
16、当你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任和监督。下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。
17、通过走访了解市场现状虽然直观，但不全面，还要建立更多的信息通道：下策是设立市场信息日报表，中策是建立信息平台，上策是专业信息岗位的设置。
18、处罚员工时，员工总会找借口说当时领导也"没说清"，所以命令下达要绝对精确——精确到责任人、完成时间、目标量、完成标准、考核标准……
19、即使是你的意见在先，员工的意见在后，一定要让下属感觉到这个主意是他先想出来的，把成就感"让"给他，今后他就会有更大的积极性向你提建议。
20、如果你决定放雇员走，最好对他进行一次离职面谈。你能够藉此积累一些防止人才流失的经验，同时还可以衡量一下你的工资结构是否依然具有竞争力。
企业管理短信（二）
1、美国航空航天局给优秀员工颁发的奖品，是一只银色小狗的雕像，不值什么钱，但颁发奖项的方式却非常引人注目：邀请员工家人一起到场见证受奖时刻。
2、你也许不能为员工升职或是提供正式的培训，但是你可以让员工参与有意义的项目，这些工作将让员工获得宝贵的经验并丰富他们的工作能力组合。
3、多手准备方能基业长青，比如你现在选定的合作伙伴，即便他的要价最低也不能只依赖他；相反，你应该物色好第二个合作伙伴，即便他的要价更高一些。
4、制订发展战略和运营计划，必须周密地考虑到各种变数及后果，包括起因于资本市场的突然变动。这会让你在事到临头时，反应更快更明智，并减少恐慌。
5、促成交易的关键不在于销售人员的口才，而在于能否让客户直观地感受到产品的出色品质，而促成客户作出购买决定的最好办法就是现场的体验营销。
6、对墨守陈规的人来说进行改变是很痛苦的一件事，作为经理，应该让销售人员看到"美好的未来"，比如告诉他们进行改变将很快地促进签单、提高利润。
7、在挑选直接与顾客打交道的一线员工时，亲合力应当是首要的必备条件。技能、知识与经验固然重要，但比起员工的个性特质来，却是第二位的。
8、对于人事变动、工资以及正在进行讨论的未决事项，经理人应特别注意说话或传达的分寸，必须充分考虑对方如何才能接受后再告知他。
9、加薪并非挽留员工的唯一方法，调整薪酬结构，将一部分现金报酬转化为远期报酬，带有一定条件的商业性保险、调整年终奖发放时间均可降低流失率。
10、回访客户时，销售人员应注意三点：了解客户使用产品的情况；了解客户有无新的需求，以便发现新的销售机会；向客户宣传、推介新产品，创造再销售。
11、经济严冬期，老板要做的就是确保每位员工知道做决定时需要依据和遵循的基本原则，之后就放手让员工去运用他们的创造性、主动性地完成工作目标。
12、许多公司希望新的产品和服务能满足各种人的需求，这样并不明智。创新产品通常只能取悦一部分人。当你想满足所有人的需求时结果往往是谁都不满意。
13、如果客户资金不足，也可以建议客户，通过召开新产品发布会、订货会等，激发下游渠道商拿钱进货，从而巧妙化解客户资金紧张的窘境。
14、将促销政策细化有利于控制客户，比如，如果你手中有8个点的支配权，可以把它拆分成月返、年奖、或即时激励，还可以给予客户旅游、培训等优惠。
15、客户购买产品的出发点是他正好需要你的产品，面对客户的时候不要泛泛而谈，一味突出产品的优点，而应该把产品的优点与客户的需求相结合。
16、有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果你能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花时间和你相处，也更愿意相信你的产品
企业管理短信（三）

1、做秀也是一种管理方法，例如员工辞职的时候你要送一下，有人说人都走了送有什么用呀？有用，这是做给没走的人看的，要让他们感觉到你有人情味。
2、聘请经理人应建立授权审批制，明确界定多大范围由经理人说了算，过了界限则由老板审批。这样既保证经理人有一定的空间，也做到了必要的风险防范。
3、对公司影响最可怕的人：对上级一味奉迎，对下属除了批评之外便无任何鼓励。管理者要维护自己的信誉，最关键的一条，是待人处事采取客观态度。
4、当员工间有冲突时，不要假设某一方是错的，应耐心倾听双方的意见。最好是让员工自己解决冲突，而你担任调停者的角色，并努力找到双方的共同点。
5、许多企业急着把最优秀的人才都抽出来投入到变革中，结果人心惶惶。在变革成为常态以前，不要作出太过激进的人事变动，要给员工足够的稳定感。
6、尽管对许多企业而言，裁员是为了生存的必要之选，但有专家指出，裁员或者说组织精简，应该是为了提高竞争力或减少浪费，而不是纯粹为了省钱。
7、心理学家告诫老板做人要把握"五不"原则：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。放下架子吧，这样你才能有成功的基础。
8、如果员工没有改进的话，要问自己，是激励方式错了吗?每个员工想要的东西不同，如果没有针对员工的特殊要求，你规范员工的行动可能会看不到效果。
9、在困难时期，很多供应商都愿意重新回到谈判桌前重新商议合同条款，对此一定不要畏缩，这也许是你降低成本、获取更大竞争优势的最好机会。
10、关心照顾与你一起渡难关的员工及相关的利益相关者。当经济繁荣再次来临的时候，你与留下来的员工们的良好关系将使你获得加倍的回报。
11、唐骏：做任何职业都会有不顺心之时。遇上这种情况，我就去想最近一段时间我得到了哪些快乐和收获。三五分钟后，我就能让自己从坏情绪中摆脱出来。
12、五招防业务员变成"老油条"：定期换防；营销高层"定期巡回"；不定期返厂述职；业务团队的"短信日清"制度；雇佣第三方进行"满意度调查"。
13、如果你的竞争对手正面对困境，那就去拉拢他的大客户。如果这些客户感觉到原来的产品质量下降了或是害怕服务会中断，他们可能会愿意转向你。
14、艰难时期，一定要学会以代价来换发展，集中有限的资源全力保全核心业务。如果你觉得被剥离的业务还有重新捡回的价值，可以等经济回暖时重新来过。
15、衡量自身竞争力有两个简单的标准，一是看你能不能从竞争者手里中抢到市场份额，二是看你能不能用同行最低的成本来使企业顺利度过难关。
16、对核心员工的培训，主要不是技术层面，而应是价值观方面的。把企业价值理念故事化及故事理念化加以宣传，对培养员工的认同感会起到极好的效果。
17、量化不是说用数据表示就是量化，阿拉伯数字并不代表量化。什么叫量化呢?应该是让每一个员工无论在何时何地都能把他需要的信息区分出来。
18、安排员工岗位要充分了解下属秉性：对工作习惯相悖的人，要尽量少安排他们共同做事；如果两个人心眼儿都很小，要避免两个人的利益"交集"过多。
19、经理人上任之初，最好先了解老板最关注的问题和急需解决的问题，先挑一两件不大不小的疑难问题"露两手"，会立即获得老板对你专业能力的认可。
20、最成功的企业理念：1在处理内外关系中始终保持高道德标准；2决策要以事实为依据；3、评判员工应以业绩出发；4经营中始终保持竞争的紧迫感

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