人到中年，我相信我学到、遇到的某些东西能对那些正在我曾经工作过的领域中辛勤耕耘的朋友有所帮助，给那些需要指点迷津的新手高管一点启示。下面的10条建议，是我在30岁开始做高管时就陆续的有人能告诉我的。10多年来，我犯过的错误是：我没能全部做到。

1.在公司里跟别人吐露的心事越少，对你越好。你以为是无伤大雅的闲聊，其实有可能会造成严重伤害，把你的猜测和担忧都埋在心里吧。
　　
2.务必管理好和下属的关系。花时间和公司里的较低层员工在一起，尽量对他们友好。对基层操作员礼貌问候，对清洁阿姨表示感谢，对助理、秘书说句友善的话，这些都会得到赞赏。打造名誉要从基层做起。同样的，碰到不爽的事情，要自己消化情绪，不要在别人面前发泄。
　
3.做领导是一份全职工作，职责的时钟永不停止。每个微小的迹象都会被解读，你的不耐烦、失望或不安全感都会被那些解读你的人放大。不应做出随意、毫无准备的坦白，信息必须经过深思熟虑才能发出。要特别小心书面的东西，尤其是电子邮件、信息等──它们永远都不会消失。

4.保持聆听并索取建议。每周至少在公司员工普通餐厅吃一次午饭，或者时不时在车间、班组逗留，听听其他人都在聊些什么。如果有人想跟你说话，那就没有理由不听。如果有人批评，即使你不赞同也要花时间仔细回应。
　
5.你觉得很风趣的俏皮话通常并不风趣。你的幽默感很容易被解读为自傲或笨拙，如果你仍然以为讲笑话或引用某个幽默故事对陈述观点很重要，那么请先跟你的配偶或信任的朋友演练一遍。幽默是有风险的。千万不要拿严肃的事情开玩笑。

6.很重要的一点是，保证重要事务的重要性。应该经常解释你的战略，可以换个措辞，但要反复强调。
　
7.绝不要抱怨和解释，没有人会听。出了差错就承担责任，不要把错误怪到前几届管理层、天气、运气不好或竞争对手身上，但也不要露出防御姿态，向前看──除非上级要求你辞职。

8.信任你的团队里的专家，接受他们的专业意见。不要对市场、对形势做过多猜测，没有所谓的完美数据，你只需做出决策，往前走。

9.谨慎使用“平均”这个词──平均深度为6英寸河也可能淹死人。欣然接受“平均”，只会获得虚假的安全感，假设最糟糕的情况会发生，因为通常就是如此，要深入了解真相，最好的和最糟糕的。
　
10.最后这条是陈词滥调，但却是至理真言：绝不要做或说你不希望在报纸头条看到的事情。和媒体打交道时，不要回答假设性问题，谨记麦克风永远不会真正关闭，绝不要同意“私下”谈。对一场危机唯一值得做的公开回应是诚实。
　　
成为公众关注的高管，这样的生活有一大迷人之处，就是可以借此学会如何行事优雅得体──学习这种艺术的途径可不多。同时伴随这种生活的，还有隐私缺失。这些带来的好处在于，高管通常也因为承受了这些限制而得到优厚的回报。媒体总是在关注公众人物，私生活中的任何小过失都有可能被媒体曲解。担任公共领导职务的人在事情出差错时会被严厉地对待。如果事情顺利，就应该感激地接受媒体的沉默。
　　
如果将以上所有建议浓缩成一条，我会给刚踏入公众视线新人的精华信息，那就是：无论是工作还是面对公众都要讲实话。但同时也谨记：不必每个问题都回答，无论问题是来自同事还是记者。媒体会接受异议，但谎话则迟早会被揭穿。一旦说谎，这个人的名誉以及他所代表机构都会遭遇重大损失。
　　
如果你无法回答或不打算回答，那就实话实说，继续下个话题。看起来简单，但是很少有人能做到。