客户：济南华晟电子商务有限公司 地点：山东省 - 济南 时间：2014/5/6 0:00:00 《高绩效管理沟通》培训目标 ? 了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；? 构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好沟通环境。 《高绩效管理沟通》培训对象 ? 企业董事长、总裁、中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。 我是事业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断的交谈、沟通———与投资人、股东、经理层和员工。 ——万科董事长王石 能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。我80%的时间是在与不同的人说话！ ——美国通用电气前总裁杰克.韦尔奇 企业中80%的问题都是由于沟通不畅造成的！ 企业常见的效率低下的问题，往往是大家彼此间没有沟通或沟通不畅所引起的。另外，企业里领导力差、执行力不强的问题，归根到底也都与管理者沟通能力的欠缺有关。 沟通真谛：沟通，90％是情绪，10％是内容；90%是倾听，10%是表达；90%是尊重，10%是方法。无论一个家庭、还是一个企业，90%以上的事与沟通有关，90%以上的障碍由于沟通不畅引起。 第一单元 ?高绩效管理沟通的重要意义 一、管理的实质就是沟通 ?影响沟通的主要原因 ?高绩效管理沟通的三大原则 ?高绩效管理沟通的两种方式 ?沟通的对象和渠道 ?沟通相关关系的理解 ? 工具： 沟通中别让情绪惹了祸 二、有效沟通的八大要诀 　　1、声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。 　　2、有效果比有道理更重要。 　　3、沟通的效果在与提升对方的能量。 　　4、坚持同样的沟通方式，只能得到同样的结果。 　　5、在乎对方的感受，先照顾对方的情绪。 　　6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。 　　7、一个人不能改变另外一个人，万物改变，由我开始。 　　8、任何事情，都至少有三个不同的做法。任何情况，都至少有三个解决的方法。? 工具：激发思考力的潜能问句 第二单元 管理沟通的基本技能 一、沟通的障碍及解决方法 ? 沟通视窗理论及其运用 ? 把握沟通的时机 ? 选择沟通的地点 ? 沟通时的座位安排 ? 沟通过程中常见的障碍? ? 与交流对象进行调频 工具：做一个受人欢迎的人 ? 二、听——同理心倾听 ? 【案例分析】情景A、B影响倾听的主观障碍 ? 环境特征及客观倾听障碍 ? 克服倾听障碍注意的细节 ? 倾听的五个层次 ? 同理心倾听的含义 ? 同理心倾听的技巧 ? 同理心倾听的经典话术 ? 倾听技能自我测试评价 ? 倾听习惯自我测试评价 ? 工具：有效倾听的五大要点 三、应——积极的反馈 ? 完整有效的沟通过程 ? 反馈的两种类型 ? 积极反馈的功能 ? 工具：如何给予和接收反馈 四、问——有效地询问 ? 案例分析：? 有效的询问方式 ? 提问游戏：封闭式提问演练 ? 影片赏析：有效的开放式提问 ? 有效询问的技巧 ? 不利于收集信息的提问 工具：发问的2大句式 五、说——说前?“三部曲” 1、知道最近要什么 　　2、站在对方的位置换位体验 　　3、以对方喜欢的方式去表达 ? 【练习】你能把话说明白吗？ ? 优秀表达的四个关键点 ? 积极表达的语言技巧 ? 面对异议时的表达技巧 ? 音量、语速、语调的运用 ? 理性的话题感性演绎 ? 感性的话题理性升华 ?工具： 表达不同意见的语句实例， 解决问题的语句实例 六、看——洞悉力 ? 用心把握他人心态 ? 建立思想数据库 工具：望闻问切 第三单元 沟通中的非语言技巧? 一、非语言沟通的重要性 ? 沟通表达的三要素 ? 非语言沟通的三种功能 二、非语言沟通的运用技巧 ? 肢体或行为语言的基本含义 ? 微笑的妙用 ? 眼睛会说话 ? 不同手势的含义 ? 握手的三种基本形态 ? 沟通的环境和距离 ? 课堂练习：无言的沟通 ? 非语言沟通能力自我测评 ? 需改进的非语言沟通习惯 第四单元 人际风格的沟通技巧 一、沟通特性：双向性，问听说，乒乓球原理 二、有效沟通的基本步骤 　步骤一：事前准备 　步骤二：确认需求 　步骤三：阐述观点 　步骤四：处理异议 　步骤五：达成一致 　　步骤六：共同实施三、沟通的特性 ? 第五单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ? 向上沟通的积极性自测 ? 向上沟通的原则 ? 向上沟通的形式 ? 如何汇报工作 ? 如何有效执行 ? 如何传递信息 ? 如何消除上司的误解 ? 如何赢得上司赏识? ?工具： 向上沟通的12个要点 二、有效的水平沟通技巧 跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） ? 水平沟通能力自测 ? 水平沟通的四个层次 ? 水平沟通的益处 ? 水平沟通的障碍 ? ? 如何善意沟通消除隔阂 ? 如何把握自身言行分寸 ? 正副职之间如何平等诚恳? 跨部门沟通存在的常见问题及症结 ?“这不是我们的责任” ?“为什么不早说？” ?“我也没办法” ?“我到底听谁的？” ?。。。。。。 ? 影片赏析：有效的水平沟通 工具：处理好同级关系的原则 三、有效的向下沟通技巧 ? 向下沟通能力自测 ? 向下沟通的形式 ? 如何有效下达命令 ? 如何向员工推销建议 ? 如何化解员工抱怨 ? 如何运用激励的法宝 ? 向下沟通的20个要点 ? 有效的赞赏下属 ? 工具：批评下属的艺术 四、会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 灵活地应对会议的困境 工具：高绩效会议的关键