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王改云:职业秘书与助理管理技巧培训
2016-01-20 13021
对象
全体员工
目的
职业秘书与助理管理技巧培训
内容
职业秘书与助理管理技巧培训 培训讲师:王改云 培训时间:2天 培训地点:客户自定 职业秘书与助理管理技巧培训课程有哪些? 职业秘书与助理管理技巧培训培训讲师有哪些? 职业秘书与助理管理技巧培训内训专家哪位最权威? 职业秘书与助理管理技巧培训方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的职业秘书与助理管理技巧培训培训专家是哪位? 欢迎进入著名职业秘书与助理管理技巧培训专家王改云老师课程《职业秘书与助理管理技巧培训》! 课程推荐: 主要特点:详细阐述职业秘书与助理管理技巧培训的操作精髓 案例指导:分析职业秘书与助理管理技巧培训内训的经典个案 案例训练:掌握职业秘书与助理管理技巧培训的技能提升方法 行动建议:职业秘书与助理管理技巧培训培训的实战模拟练习 提升建议:引爆职业秘书与助理管理技巧培训潜力的行动方案 培训大纲: 一、电话技巧 ¨ 规范的接电话技巧 ¨ 记录留言 ¨ 语音信箱的管理 ¨ 替上司接电话的技巧 ¨ 如何过滤来电 ¨ 打电话的技巧 ¨ 手机和短信 ¨ 组织电话会议 二、文档和信息管理 ¨ 归档原则和分类 ¨ 纸类文档和电子文档 ¨ 管理上司的文件和需要签字批准的文件 ¨ 名片管理 ¨ 如何管理你工作中每天要用的电话号码和各类信息? ¨ 利用DHL的Easy Ship系统快速准备寄送邮件 ¨ 利用邮件合并来准备和打印大宗邮件 ¨ 使用网络传真 三、差旅管理 ¨ 建立旅行者档案 ¨ 国内和国际机票的价格构成 ¨ 如何决定订哪一个航班? ¨ 飞行里程能做什么? ¨ 预定机上座位-你知道哪些座位是舒适的吗? ¨ 办理签证 ¨ 预定酒店需要注意的事项 ¨ 各酒店集团以及酒店会员项目介绍 ¨ 为上司准备出差行程表 四、会议和活动策划 ¨ 会议和活动前需要计划些什么内容? ¨ 活动前的准备:选择会场,发出邀请,策划会议活动内容,选择合适的供应商 ¨ 参会来宾的酒店和交通安排 ¨ 会议礼品 ¨ 会议活动服务团队的组成和现场服务 ¨ 现场管理 ¨ 费用控制 ¨ 会议活动后的评估 ¨ 会议活动管理工具 五、如何提高英文商业写作 ¨ 英文书信的结构和形式 ¨ 英文写作的重要步骤 ¨ 写作的过程 ¨ 常用英文书信格式 ¨ 好的范例范文 六、沟通技巧 ¨ 沟通的模式—一个双向的过程 ¨ 完美的表达 ¨ 有效的倾听 ¨ 提问和反馈 ¨ 与上司沟通: 1. 原则:相互帮助,相互协作,成为一个团队 2. 相互了解,相互理解,相互信任 3. 如何在各种状况下处理与上司的沟通 4. 处理问题的能力 5. 与上司固定一个沟通时间 ¨ 与同事沟通: 1. 原则:以你希望被对待的方式对待他人 2. 冲突的成因和解决 3. 如何与有个性的人打交道 七、跨文化沟通 ¨ 跨文化沟通模式 ¨ 东西方文化及价值观的差别 ¨ 东西方文化差异的表现 ¨ 有效的跨文化沟通途径 八、时间管理 ¨ 重要性和紧急性 ¨ 如何平衡关注力曲线图 ¨ 管理上司的时间 ¨ 管理你自己的“任务清单” 九、办公室礼仪和个人形象 ¨ 通用商务礼仪 ¨ 如何接待来访者 ¨ 办公室礼仪介绍 ¨ 个人形象设计-得体的穿衣和举止 ¨ 个人着装的自测 ¨ 特殊场合的穿衣建议 十、助理的职业发展 ¨ 你是希望成为行政助理方面的专家还是向其它方面发展? ¨ 你喜欢目前的工作吗? ¨ 在你的兴趣和工作间建立一个桥梁
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