互联网销售技巧与创新

主讲：周海斌

课时：12小时/2天

课程收益：

1. 让销售人员能迅速提升沟通技巧

2. 让销售人员建立优秀的业务方式

3. 让销售人员在销售全流程的细节上有新的认识

4. 让销售人员了解互联网业务与传统业务的区别和应对方法

课程大纲

第一章：销售的心态

一、树立学习销售课程的价值

1、销售不仅仅是一种职业

2、销售更是一种生活技巧

3、销售就是用“说话”让别人认同

二、建立成功销售的两个维度

1、开发客户

2、维系客户

3、互联网客户的开发和维系方法

三、基于开发客户的心态解析

1、普通的销售员的心态

2、优秀的销售员的心态

四、基于维系客户的心态解析

1、面对客户的两种常见错误状态分析

2、销售员的两种常见错误角色分析

五、建立销售员的核心价值——和客户交朋友

1、利用社交网络建立客户粘性

2、利用网络搜索深入了解客户情报

第二章：客户的开发与初次接洽

一、客户开发的常用的五种方法

二、初次接洽客户最棘手的三种场景分析

三、初次接洽客户时客户的三种心理分析

四、建立初次接洽客户时的三个目标

五、训练初次接洽客户的开口时的前三句话

六、主动热情接洽客户的基本礼仪

七、如何做到不给客户压力

八、如何找准决策人

九、训练销售学会给客户讲故事

十、利用互联网做好客户画像，更深入的了解客户，找出对策。

第三章：客户需求的探询

一、呈现没有探询客户需求的后果

1、不主动了解客户需求的后果

2、想当然客户需求的后果

3、需求不因人而异的后果

二、建立客户需求的标准——不是产品是客户的利益

1、建立客户画像数据分析表

2、需要求标准表格设定

三、探询客户需求的六大方法模型建立

1、少说多听

2、问题提示

3、提出高质量的问题

4、多提个人问题

5、主动讲出自己的故事

6、客户的网络标签

四、聆听的基本法则【视频案例】

五、引导客户主动开口介绍需求的两种常用方法【视频案例】

六、高质量问题的四大核心定义【视频案例】

七、如何由表及里的探询需求【视频案例】

八、客户不愿说出需求怎么办

九、如何创造出客户的需求【视频案例】

1、锦上添花法

2、雪中送炭法

十、如何引发客户的兴趣，找到和客户共同的话题【视频案例】

第四章：邀约客户与跟进客户

一、客户跟进时的四个常见问题探讨

1、为什么要做客户跟进，不跟进有什么后果

2、客户跟进的频率及周期是怎样的

3、客户跟进的目标是什么

4、为什么之前聊得很好的客户，在电话跟进时态度会发生巨大变化

二、分析客户接听销售电话时的三个思维定式

三、客户跟进前留下的三个伏笔【实景训练】

四、客户跟进电话的开场白【实景训练】

五、客户跟进回访/邀约的五大步骤【实景训练】

1、开场白

2、多个目的

3、提出请求

4、要求承诺

5、一点压力

六、通过六次跟进成功邀约客户的流程【实景训练】

七、从客户跟进与邀约中挖掘销售自我的潜能【视频案例】

第五章：客户异议的处理

一、分析客户产生异议的三大原因

二、建立处理客户异议的目标

三、客户异议处理模型的五大方法【视频案例】

1、确认理解

2、引导语言

3、讲故事

4、控制话题

5、设立标准

四、异议处理的基础话术训练【实景训练】

1、垫子的话术训练

2、迎合的话术训练

3、主导的话术训练

五、通过讲故事解决客户异议的三种方法【实景训练】

六、谈判中的客户心理博弈【视频案例】

七、如何主导话题设立谈判标准【视频案例】

第六章：议价和商务谈判技巧

一、分析客户议价的心理需求【案例讲解】

1、价值区间的两个案例分析

2、建立客户议价心理模型——客户要的不是便宜，而是……

二、客户的讨价还价的三次攻势及应对策略

1、口头要求

2、竞争对手

3、最后通牒

三、客户一见面就开始谈价格怎么应对？【实景训练】

四、客户提出竞争对手更便宜怎么办？【实景训练】

五、给客户让价后他还要继续往下砍价怎么办？【实景训练】

六、客户说再少XX钱我就订了，要不我就走了怎么办？【实景训练】

第七章：互联网化的客户运营技巧

一．客户运营的四大目的

二．客户的分类方法

三．客户分类的标准建设

四．相对应的客户的解决方案