客户：万达集团房产置业 地点：江苏省 - 南京 时间：2015/4/4 0:00:00 万达房产置业销售人员《高级商务礼仪》培训 培训框架 课程时间：3小时 培训人数：28人 课程对象： 房产置业销售人员 培训方式：ppt讲解 、示范、演练，互动、案例讨论、小品模拟、视频教学、体验式分享 培训目的: 通过培训学习，提升员工对外形象及素养，规范行为举止，掌握客户接待与拜访礼仪，掌握沟通艺术与谈判技巧，从而提高工作水平，提升企业整体形象。　 课程内容 　 第一模块：个人素养的外在体现 第二模块：规范化的商务接待与拜访礼仪 第三模块：入沐春风的沟通艺术 模块一：个人素养的外在体现 一、塑造自我形象—礼仪的作用 1、内强个人素质、外塑企业形象 2、良好的形象是成功的必备条件 3、你的形象不仅仅代表自己: 国际化的企业对礼仪要求更高。突出万达品牌魅力 4、首轮效应的重要性 二、着装礼仪 1、着装的TPOR原则 2、着装的四四原则 3、不同场合着装原则 4、色彩搭配的原则 5、男士要穿深色袜子，配合西装，女生穿肉色 三、职业形象塑造 1、利用个人形象传递展示公司形象 2、男士标准职业装的要求 a．西装的颜色 b. 衬衫穿着原则 c．领带的搭配原则 3、女士标准职业装要求 a．着装颜色与款式 b．裙装的五不准 c．佩戴饰品的原则 取消 4、讲师现场点评互动 四、职业人的“行为举止”礼仪 1、不要让细节出卖你 2、仪容： a. 女士仪容七大自照 b. 男士仪容七大自照 3、仪态：（需重点阐述、演练、让学员一起演练，通过一些错误的仪态，去纠正。） a. 站姿 b. 坐姿 c. 行姿 d. 蹲姿 4、标准商务手势（、、、、、、） 5、商务递送礼仪（、、、、、、）名片递送 6、讲师、学员互动演练 模块二、商务接待与拜访礼仪 1、会面礼仪： a. 拜访礼仪 b. 自我介绍与第三方介绍礼仪 c. 握手礼仪 d. 得体使用名片 e. 称呼的艺术 f. 记住对方名字 g. 常用见面礼仪 2、按级、陪同礼仪: a.迎接重要宾客的礼仪 b. 乘车礼仪 c. 引领礼仪 d. 奉茶礼仪 e. 电梯礼仪 f. 房门进出礼仪 g. 送别礼仪 h. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪 3、前台接待礼仪 a. 你是企业第一张名片 b. 问候礼仪 c. 奉茶礼仪 4、讲师指导、学员模拟演练 模块三：如沐春风的沟通礼仪 一、语言规范 1、问候用语 2、致谢用语 3、道歉用语 4、工作忌语 5、倾听姿态 6、沟通礼仪 7、谈判技巧（面部、语言、时间、技巧） （最后以礼仪操结束当天的课程）