****【课程引言】

****我们每个人每天都与周围的人进行沟通，尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。如何知己知彼获得卓有成效的沟通？如何把握好自己的行为和自我认同以改善人际关系的技巧，如何应对困境的人或事？ 可见，掌握高效沟通的技巧和了解自己和对方的沟通心理，有益让自己变得更自主，从而创造期望的工作、生活和良好的人际关系，活出渴望的自在人生！

****【叙事疗法】

****叙事治疗明显区别于传统上将人看作为问题的治疗观念，它是以故事叙说的方式，透过“故事叙说”、“问题外化”、“由薄到厚”等技巧，重构积极故事,以唤起当事人发生改变的内在力量的过程，使人变得更自主、更有责任行为能力，以便重新构建自己渴望的自我认同和生活，重新诠释生命的意义。叙事疗法不仅让当事人活出渴望的自己，也使辅导人的工作与生活发展出更为丰富故事，这能成为灵感来源。

在后现代心理学已经成为不可阻挡的潮流的今天，叙事治疗被认为是一枝独秀，已成为国际咨询界争相学习的热门流派！叙事疗法以新颖治疗理念、简洁治疗过程、良好治疗效果，颇受关注！麦克称把这个学说定义成一种世界观是不是比较好呢？也许吧，可是即便如此，还是不够。也许该说它是一种认识论，一种哲学，一种人的承诺，一种策略，一种伦理，一种生活等等。                                          

****【课程目标】

****学习叙事疗法的概论和思想，掌握沟通的形式和策略，掌握说话和倾听的技巧，培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力，使学员更了解理解自己和他人的行为和自我认同。

****学习将叙事疗法专业知识和方法技术运用工作和生活，促进学员在职场建立更广泛的联结，发展和谐的人际关系和顺畅的工作。

****学员将通过理论学习与案例分析，实践体验与观摩讨论，熟悉叙事疗法的各种技能和方法，掌握叙事操作方案体系。 授人以渔，结合实际工作，提升沟通技能，培养良好的职业心态，提高员工的工作积极性，有效面对困境和意义，成为自己的生命主人，创造渴望的人生。

****【课程特色】

****1.规划专业系统的叙事架构体系：叙事心理辅导实务技能是一套专业、体系、全面、国际化、个性化的叙事辅导架构体系和有效辅导方案， 帮助学员建立专业的心理辅导视野。    

****2.设计卓越创新的叙事辅导模式：叙事心理辅导实务从叙事疗法的创始人麦克·怀特，大卫·艾普斯顿心理辅导模式开始，整合业界叙事领跑者的真谛，融入资深叙事研究者，傅老师独特的产出，让你跨入专业成长的加速器。 透过“故事叙说”、“问题外化”、“由薄到厚”的辅导模式， 统整正能量，以唤起人发生改变的内在力量过程，活出渴望的自己。    

****3.创造实操快捷的工具方法：实践证明，叙事疗法非常适合中国国情：第一，问题外化适应中国人爱面子的心理特点及辩证的思维方式。第二，关系取向与中国人关系自我观相符合。第三，重视人内在力量与中国人擅长自律和反思的特点契合。充分吸取国外成熟经验，立足我国国情，致力于开发富有实用前景、操作性强、简洁快速有效的系列辅导工具方法和技巧，让人重构积极故事, 以便重构新的生活和自我认同，重新诠释生命的意义。

****4.栽培独立应变的辅导能力：叙事心理辅导实务将叙事心理学理论与辅导技术整合简化，通过实用有效的演练，从而把各种经典技术贯穿到完整的辅导过程中，并培养出独立开展心理辅导工作的能力。通过课程学习，使人变得更自主、更有责任行为能力。

****【课程收获】

****1.培养叙事生活化：学员将知道如何驾驭叙事疗法，运用在自己工作和生活中，能有效理解人的行为、目标、价值观、渴望、特质，从而提升人际沟通能力和沟通效果，并与自己重视的主题有所联结。

****2.渗透叙事专业化：学员掌握如何将叙事运用在辅导工作中，通过辅导实操演练，打下良好基础，理解并掌握沟通的模式，使用心理咨询的核心技巧提升沟通的倾听与表达能力，能够积极面对自己、不同人、不

同情景，从而提升影响力和团队合作意思、执行力。

****3.融入叙事生命化：学员在生活中深知叙事疗法的实行，渗透其精髓于生命，在生活中所思、知、觉；无知、无感、无思中贴近叙事、融入叙事，促进自我觉察的意识与能力，依循自己的价值理解，帮助自己发展出熟悉的生命感。

****【课程风格】

****傅老师在长期的咨询和培训中积累了大量的个案和丰富的实战经验，深入浅出，课程充满热情风趣，富有亲和力。一体化教学模式，理论和实际结合紧密，现场辅导技术演练， 透过觉察练习、讨论、案例分享、经验交流、全程体验式学习、亲身实践、各种互动方式相结合，灵活多样精彩呈现，气氛活跃，学员在温暖、轻松、力量中获得了知识。能够针对客户量身定做课程，挖掘客户真正需求，达到价值传递，就此赢得客认可与赞赏。

****【培训课程】

1.叙事疗法帮助管理者进行心理资本开发管理

2.叙事疗法如何进行压力情绪管理

3.如何进行职业倦怠与心理干预的叙事治疗  

4.如何塑造阳光心态暨职业素养与叙事疗法

5.高效沟通与人际关系管理之叙事疗法    

6.如何统整正能量活出渴望的自己：叙事治疗

7.叙事治疗：问题分析和解决技巧          

8.叙事疗法如何培养青少年健康成长

9.如何提升员工心理素质暨职业化与叙事疗法

10.叙事治疗助你成功亲子沟通教育  

11.叙事心理学在人力资源中的运用        

12.创造幸福和谐情感婚姻家庭--叙事治

13.叙事心理学与双赢谈判--谈判技巧      

14.叙事疗法塑造女性卓越魅力创幸福人生  

15.卓越领导力提升--叙事心理学          

16.叙事心理学：提升优质客户服务技巧

17.管理心理学之叙事在管理中的应用      

18.销售技巧和客户心理分析之叙事心理学  

****【培训时间】

****两天

****【运用对象】

高层管理者、中层管理者、基层管理者 、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效

心理学爱好者、期望自我探索与成长的朋友，对沟通感兴趣的人

****心理协助内容范围：

婚姻情感咨询：

恋爱指导 婚前咨询 夫妻关系调适  情感危机 恋爱障碍 婚姻恐惧 网恋 再婚 离婚 婚外情 两性关系 婚姻适应  美满婚姻

家庭关系：

家庭关系障碍 婆媳关系 家庭暴力 亲子沟通  亲子教育 产后心理 更年期 老年心理

儿童、青少年心理：

新生心理调适 厌学 网瘾 叛逆 行为障碍 考试焦虑 学习障碍 注意力不集中 爱与情感 学业压力 职业选择 自我成长 生命意义探索 师生关系 同学关系 毕业心理调适

性心理咨询：

性心理障碍 双性恋 露阴癖 恋童癖 异装癖 恋物癖 同性恋 施虐和受虐 性冷淡 手淫 婚前性行为

职业发展咨询：

职业生涯规划  投资心理顾问 人际关系协调 职场困惑 职场压力 情绪困扰 职业倦怠 工作激励 谈判心理  团队凝聚力 员工危机管理 创业指导 自我成长 管理者心理顾问

神经症及情绪障碍：

焦虑症 强迫症 抑郁症 疑病症 恐怖症 神经衰弱 人格障碍 情绪失调 失眠 口吃 洁癖 自卑 优生优育 偏执 撒谎 妒忌心强 冲动 内向 易怒敏感 多疑 偷盗行为 亚健康 反叛

成瘾行为：

网络成瘾、赌博成瘾、烟酒成瘾、购物成瘾等成瘾

个人成长：

自我探索 自卑心理 人际障碍 自我困惑 创伤修复 自我认同：个人的意图、期望、梦想、渴望与价值观影响、个人未来可能性与生活层次

****傅心鸣老师心理咨询辅导的优势特色：

第一，获得国内外学科专业知识与技能的系统思想结构，尤其三个研究生专业的研究

学习让我人生工作有很大的成效；第二，擅于取心理学各流派技术理论之长综合施治，尤其是叙事疗法游刃有余的运用，咨询取得了显著突破性成效；第三，跨文化背景知识的专研，第四，多重实战经验的积累（心理专业、心理咨询、心理培训；两个商科专业、管理咨询、管理培训这六维度的学习和多重实战经验），并且曾做过口译、笔译工作经历。 进而大大提升了我处理当事人疑难复杂心理问题的技巧，理解和能力，确保我独特的心理咨询优势，与其他人不同的咨询地方。因此奠定我心理咨询特点特色基础，在咨询过程中，有效成功解构问题影响，重构积极故事，唤起人改变内在力量过程，进而以“高效精捷，异元灵通”的咨询成果显著突出为著称，当事人满意度具高，获得他们认可和赞赏。

   在当事人接受咨询完后，傅老师会提供各种信件治疗和各种凭证治疗。有时候写一封信的时间甚至远超过一次咨询的时间。因此可以获得最好性价比的高品质心理咨询帮助。

****信件治疗作用：

1）延展辅导：保持替代故事联系，以便新的发展方案更系统、更深厚、故事更多元发

展；

2）延展时间：人的记忆是有局限的，夏夫认为短时记忆大约为七个英文资讯内容，其

内容大概每两秒变化一次，因此写信可以保持辅导持续，使替代故事永久坚实丰富，进

而更好地延续重构故事；

3）延展故事：保持写信写正向故事与事件，让人构建积极故事，塑造渴望的生活工作、

关系，活出渴望的自己。

4）写信效果：

一封信等同4.5次会谈，正面效果40-90%之间，这是信件疗的价值和意义，由于傅心

鸣老师重视咨询效果和品质，所以尽量从不同独特的角度帮助当事人，以故事叙说的方

式，透过“故事叙说”、“问题外化”、“由薄到厚”等技巧，重构积极故事,以唤起当事人发生改变的内在力量的过程，使人变得更自主、更有责任行为能力，根据自己的价值发展出更强烈的生命熟悉感。以便重新构建自己渴望的自我认同和生活。叙事疗法不仅让当事人活出渴望的自己，也使辅导人的工作与生活发展出更为丰富故事，这能成为资源与力量的来源。进而以“高效精捷，异元灵通”的咨询成果显著突出为著称，颇受当事人好评和赞赏。

****【课程大纲】

****第一模块揭知职场高绩效沟通

一、透视沟通的重要性

二、透析什么是沟通

三、掌握沟通三素

四、揭露沟通陷阱

五、熟知常见的沟通障碍

六、剖析沟通的失败

****课程概论：高效沟通与人际关系管理之叙事疗法

高效沟通与人际关系管理≈揭秘解构沟通方法

高效沟通与人际关系管理≈规划外化对话沟通技巧

高效沟通与人际关系管理≈探知沟通重写对话密码

高效沟通与人际关系管理≈构建重组会员的沟通技巧

高效沟通与人际关系管理≈设计定义仪式策略

高效沟通与人际关系管理≈规划沟通中运用治疗凭证方式

高效沟通与人际关系管理≈揭知突显特殊意义事件对话

高效沟通与人际关系管理≈创制沟通中支撑性对话技能

****第二模块概述叙事疗法

一、透析叙事产生发展概况

二、诠释故事治疗：不同的逻辑科学模式与叙事模式

三、剖析叙事治疗特别之处

四、解析叙事治疗的精神理念

五、深知叙事疗法的缺点和优点

六、知道怎么学好叙事治疗

七、熟知学叙事治疗的亮点

****第三模块解析叙事疗法架构体系

一、明白叙事疗法核心人物

二、透析叙事疗法理论思想

三、探知叙事治疗的核心因素概念

四、揭露叙事疗法的人性主张

五、透视叙事疗法假设可能

六、解析叙事疗法的治疗目标设计

七、剖析叙事疗法的治疗计划规划

八、检析叙事治疗的历程条件

九、揭示叙事疗法的治疗对话概况

十、揭秘叙事治疗的方法

****第四模块揭秘解构沟通方法

一、探知解人际沟通构性倾听

二、明白解构人际沟通主流文化和问题

三、解构性的咨讯：外化式对话本领

四、解构即外化地倾听与对话案例操作练习

****第五模块规划外化对话沟通技巧

一、解读人际沟通外化择要

二、透视外化来源

三、形成人际沟通外化对话发展理论

四、在管理中形塑辅导人态度

五、把握人际沟通比喻使用密码

六、透视人际沟通下结论招术

七、开发人际沟通别的外化对话

八、创制人际沟通外化导图：四个探索

九、人际沟通外化优点诠释

十、揭知外化对话手段

十一、演练人际沟通外化操作

****第六模块探知人际沟通重写对话密码

一、明白人际沟通重写对话纲领

二、规划人际沟通重写对话架构

三、人际沟通重写的论点与技巧

四、创建人际沟通重写导图手段

五、透视自我认同和故事

六、洞见自我认同蓝图目的和益处

七、揭示意向性理解与内在特质理解

八、自我认同蓝图解析：思想档案柜

九、演练重写练习案例

****第七模块构建重组会员的人际沟通技巧

一、人际沟通重组会员纲领是什么

二、揭示人际沟通再说你好方法

三、探知重组会员对话目的和益处

四、操作人际沟通重组会员案例

****第八模块设计人际沟通定义仪式策略

一、透视人际沟通定义仪式纲要

二、揭秘使听众投入--定义仪式预备之始

三、探知什么是人际沟通定义仪式来源

四、掌握实践中的定义仪式使用

五、探知人际沟通定义仪式构架密码

六、把控人际沟通筛选听众和重新定位

七、揭露实务中辅导人指导责任

八、掌握人际沟通技巧、道德、匿名操作

九、演练定义仪式案例

****第九模块规划人际沟通中运用治疗凭证方式

一、探知治疗性信件手段

二、如何有效使用记录

三、熟知奖状、证书和宣言的操作

四、操作治疗凭证案例

****第十模块揭知突显人际沟通特殊意义事件对话

一、探知突显特殊意义事件概论

二、发展人际沟通特殊意义事件方法

三、发现人际沟通特殊意义事件角度

四、规划特殊意义事件导图：四层探知

五、揭秘在实务中使用人际沟通导图方法

六、揭示叙事对话本质：

从特殊意义事件至不同故事开发

七、体验特殊意义事件案例练习

****第十一模块创制人际沟通中支撑性对话技能

一、支撑性人际沟通对话概要透析

二、觉知人际沟通责任行为和个人自主

三、个人自主性、责任行为和概念发展构建

四、规划人际沟通潜在发展区与辅导实践

--创作支撑对话导图：五层提问

五、在人际沟通执行中塑造辅导人职责

六、操作练习支撑性对话

   沟通心理学培训

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  ****【学员反馈】

****心灵可以与心灵对话，只有生命，可以抵达另一个人的生命。和心明意会国际心理咨询中心傅心鸣老师接触过的人都能感受到，她用独到的讲述方式，将身心灵融合在一起，用她的谦卑和自信，引导我们看到内心的正能量。”她的提问和探索，我如同被心灵的阳光沐浴了，心情感动和灿烂。让我重新检视我的生活和对自我的认识，重新定义生活的意义。

****我曾与心明意会国际心理咨询中心资深主任心理专家，傅心鸣老师共事过管理咨询工作，她是一位非常优秀、出色的管理咨询师与心理咨询师，在我们一起做管理咨询前，我也曾数次接受过她的心理辅导，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春风化雨般的沟通技巧，实在是获益匪浅，后来她又毅然投身心理咨询事业。

 ****在我看来，傅心鸣老师的咨询服务具有以下特色：

**** 1.理解和洞察力深刻，傅老师对于各种类型的职业经历、角色、人生困惑等都有着广泛而深刻的理解，多年的咨询实践，使他有机会接触到各个阶层、各种不同性 格类型的个体，从而达到了触类旁通的境界，每一个个体的独特背景，每一种独特的心理困惑，她都能迅速获得深刻的理解力，从而为提供一针见血式的解决方案奠 定了很好的基础。

**** 2.纯熟的沟通技巧、认知能力、共情能力，傅老师的换位思考、同理心思维方式都达到了炉火纯青的水平，这与她多年从事咨询服务行业的经历密切相关，我每一次与她沟通，都能感受 到她是那么清澈的理解我的思想状态，而且总是站在我的立场上，帮助我思考，帮我从思想迷雾中走出，而且整个沟通过程中给我的感觉是有洞见力、很舒服、很轻 松、信任，谈完之后有很畅快的感觉，真是如沐春风啊。

 ****3.严谨和专业的职业素养，傅老师对自己要求非常严格，她总是努力寻求为客户创造最大的价值，为此她竭尽其所能地努力和付出，这是她作为一个资深的、专业 的、高素质的咨询师的素养体现。对于个案的问题，她总是尽心尽力去探索和研究，就如同面对自己的问题一样，而为了解决某个问题，她总是不计成本地去研究和 学习，直到达到最理想的境地。我相信每一个接受过傅老师的咨询服务的人，都能体会到她无微不至的敬业精神。

  ****以上是我与傅老师共事交往、接受她的咨询服务过程中对她的一点粗浅认识，借此机会祝愿傅老师能够以她精湛的咨询能力帮助到更多的需要帮助的朋友。 --- 北大纵横咨询高级合伙人，梁慧昌

**** 参加这次学习，通过心明意会国际心理咨询中心（企业EAP）傅老师的讲解授课与实践操作等多种形式相结合，能感受到傅心鸣老师丰富的实战经验，认真负责的态度，确实课程专业性强、操作性、针对性强，让自我充满正能量，以至于活出渴望的自己。