《新员工职场礼仪与职业素养》企业培训提纲

课程时间:  一天，共6课时

授课方式:  案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色:  精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

 课程背景：

职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

 培训收益：

通过本次培训让员工了解并掌握职场礼仪，并使学员懂得职场中应当遵循的一系列礼仪规范，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，将使员工的职业形象大为提高，同时也提高企业的整体对外形象。                                                                                                                                                                                         课程内容：

 第一篇：员工职场形象气质篇

“you arewhat you wear”

n  亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度

n  端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

n  男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

n   发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

n   微笑与眼神——完美表情训练

第二篇：无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

n  站姿训练——纠正不良的体态      

n  优雅坐姿

第三篇：商务交往礼仪

n  称呼的艺术

n  自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌

n  握手礼仪

n  名片礼仪

 n  示意礼与颔首礼

n  人际空间距离

n  路遇的礼仪

n  手位礼仪

n  引领礼仪

n  敲门的礼仪

n  告辞礼仪

n  乘电梯礼仪

n  楼梯行进礼仪

 第四篇：商务交往--通讯礼仪

n  电话接听的规则和禁忌

n  电话拨打前的准备

n  通话过程中危机处理

n  电话结束的礼仪

n  成败在细节---通话中的“为”与“不为”

n  常见电话中的礼仪错误

n  手机的使用礼仪与禁忌

n  短信问候的礼仪与禁忌

 第五篇：办公礼仪--职场风范

  完美的人际距离

 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌

 请示汇报的礼仪

办公室语言禁忌

办公场所礼仪与禁忌

 第六篇位次礼仪——

  乘车位次礼仪

  同行位次礼仪

  电梯位次礼仪

  楼梯位次礼仪

  餐饮位次礼仪