客户：福建亚达集团 地点：福建省 - 南平 时间：2014/3/20 0:00:00 9S管理强调人的因素、人的意识，强调“规范化”、“文件化”的因素。环境的改变使员工的心情变、观念变，推进环境建设，促进管理效率提高，市场竞争力增强，使员工有安全、节约、服务意识，形成良好的习惯和团队精神。 工作中的职业素养 一、1s素养是9s重心：认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求，通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。 生产现场的日常素养 每天 ◎正确穿着工作服，保持整洁； ◎工具、夹具、量具等随手归位，摆放整齐； ◎物料、产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放； ◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫工作场所； ◎不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识； ◎爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹； ◎按要求进行日常点检，及时报告异常现象； ◎遵守安全操作规程，无不安全行为； ◎保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具及附件，去油污； ◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人物品归位。 每周 ◎进行一次工具柜整理，清理不要物品； ◎全面整理工作区，对暂放物品进行处置； ◎清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库； ◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识； ◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位； ◎清洁周转用的托盘、容器、推车、叉车。 不定期 ◎添置工作任务相关的工装、夹具、量具等； ◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施； ◎及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物； ◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识； ◎经常使用礼貌用语，待人有礼有节。 办公室的日常素养 每天 ◎正确穿着工作服，保持整洁； ◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐； ◎文件处理后及时归档，处理中的文书迭放整齐； ◎经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头； ◎清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁； ◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁； ◎及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品； ◎及时清理茶几上的一次性水杯和其他物品，清洗茶具； ◎接打电话使用电话礼貌用语； ◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。 每周 ◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物品； ◎对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对列整齐； ◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃； ◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识； ◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位； ◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。 不定期 ◎整理归类新产生的文件资料； ◎提出改进工作效率和质量的方法； ◎及时更新网站、邮箱、公司信息栏的内容，去掉过期和多余信息或张贴物； ◎根据工作任务调整文件、物品的定位与标识； ◎经常使用礼貌用语，待人诚恳。 二、2s整理：使工作现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，减少资源浪费，提高工作效率。 三、3s整顿：把整理好的材料合理化、规范化摆放和储存并加以标识。 四、4s清扫：促进清扫工作的标准化，以确保现场清洁，减少危害，保证工作及产品品质。 五、5s清洁：维持前整理、整顿、清扫的成果，使9S活动成为惯例和制度，为标准化奠定基础，形成企业文化，提升企业形象。 六、6s节约：合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用、人尽其才的工作场所，目的是消除生产现场中的浪费，进行作业改善，降低成本、提高效率。 七、7s安全：贯彻落实各项安全制度和标准，保证职工与企业在生产作业过程中的安全与健康。 八、8s服务：为妥善处理内外部客户投诉，及时确定责任并采取对策，避免推诿造成不良后果，妥善处理内外部各项服务，建立和谐氛围，保障生产与效益。 九、9s满意：客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满意活动是企业开展一系列活动以使内外上下各有关方满意。