基层员工的两个关键需求是什么？-陈洪浪

公司最近发生的两件事情，使得我对产线基层操作人员的需求有了深刻的理解。

第一件事是关于内刊的发放。以前我们内刊发放标准是办公室职员每人一份，产线员工因为没有固定座位，我们就给每组2-3本，一般每组十来个人左右，一方面也是因为费用控制，不能印得太多。以前一直没有觉得这种发放方式有什么问题。最近因为公司上市申请成功，老板说可以多印一些，而是我们就改变了发放标准，只要是公司员工，人手一份。当我们的同事去生产车间发放内刊时，发生了意想不到的事情。产线员工看到他们也可以人手一份内刊，非常激动和高兴，有的人甚至眼角湿润了。听了同事的汇报后，我感到惊讶，同时也感到以前的发放方式有问题。因为办公室人手一份，而他们是十个人2-3份，他们觉得受到了歧视，感到公司不尊重他们。（我们公司生产人员和研发等人员在一栋楼上班，对方的情况互相都看的很清楚。）

另外一件事情是物价补贴的发放。最近因为物价上升比较厉害，经研究，我们公司给每个员工发放了物价补贴。但是每个岗位的标准不一样，重要的岗位多些，不太重要的岗位少些，基础操作人员因为岗位重要性的原因，补贴标准属于比较低的一档。本来公司的工资是保密的，但是有些人经常私下交流工资。有些操作人员知道别的岗位补贴比他们高后，他们反应非常强烈，他们强烈要求我薪酬政策的制定者去和他们解释为什么不同的人补贴不一样？他们提出疑问，是不是公司看不起他们，认为他们不重要？后来我和他们解释了原因，并告诉他们另外还有一些比较重要的岗位的补贴和他们一样，他们才平静下来。

一般基层操作人员到大城市来打工，主要就是想要攒钱养活自己活着家人，哪里工资高，他们就去哪里，这是最基本的生存需求决定的。以前我们一直认为，只要我们待遇和市场水平一致满足了他们的物质需求需求，他们就能好好干活，他们就会满意。但是这两个案例使得我深深认识到，光有这一点还不行，他们还有另外一个基本的需求就是追求平等和尊重。如果这个需求不能得到满足，他们也会强烈不满，工作的积极性也会大打折扣。而且，因为比较弱势的原因，他们本身的心理比较敏感而脆弱，所以管理者在和他们打交道时讲话和行为举止要格外小心，一不小心，就会被他们理解成为不尊重他们，看不起他们。