“谁拥有客户，谁就拥有未来”，没有完整的客户数据，没有经过认真的客户数据分析，客户服务就会沦为低水平的“解决客户问题”。只有充分掌握客户数据，并加以有效分析后，才可以直接指导客户服务的操作，为客户提供更为切合自己、高满意度的服务。而高满意度无疑将会带动新一轮销售行为，使企业的客户资源进入良性的企业价值实现，不断为企业创造收益。
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