服务亲和力认知
     语音语调不佳的体现
     案例导入
     服务语音亲和力的发音特点


 标准的吐字发音——正确认识和使用发音器官


 1 热情温暖亲切清晰的发音准备 
   提颧肌
   打牙关  
   松下巴   
   挺软腭
 2嘴唇训练
   撅唇  咧唇  撇唇  绕唇
3 舌头训练
   刮舌  顶舌  绕舌  打响


三、 气息练习 


  1 吸气训练
  2 呼气训练
  3 膈肌弹发训练
  4 数葫芦练习
  5 悄悄话练习
 
四、 科学发音 声音美化训练 （客户喜欢的声音哪里来）
1枣核练习
2声音抛物线路径训练
3共鸣训练
口腔共鸣练习
鼻腔共鸣练习
胸腔共鸣练习


五、亲和力练习 （客户喜欢的说话方式哪里来）
换位说话 — 不同客户的语音回答
需避免的语气
语速  停顿、连接练习
音高  高低音练习
音量  虚实音练习
轻重音练习 
语调 升降调练习
语气练习
节奏练习
情感练习
综合应用 岗位模拟演练——行业常用对话用语


六、科学保护嗓子


1 常见的不正确发声方法及纠正
2转移法——抓两头、放中间 
3 惊讶张嘴练习
4 护嗓按摩保健操
 
【课程教材】：
吴迪老师多年授课编辑总结的课件 和 学员方工作常用语句要求等提供的相关资料


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