《时间管理和高效沟通技巧》大纲

【课程介绍】

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。通过培训，优化员工职业形象，强化自身职业意识，提升工作效率，结合岗位任务，提升新员工的综合职业修养，激发主动精神，高效能工作。良好职业素养标准:

1、像老板一样专注:以老板的心态对待工作,做企业的主人,维护企业的形象。

2、做一个时间管理高手：谁善于管理时间，谁就能赢，学会统筹安排。

3、设立工作目标，按计划执行：坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

4、自动自发，积极主动： 工作没有份外事，不是要我做，而是我要做。

5、强烈的责任心：勇于承担责任，敢于担当，敢为人先。

6、化压力为动力：要以积极的态度应对工作压力，提升心理资本及工作绩效。

7、学会迅速适应环境：善于适应是一种能力，做适应职场变革的高情商精英。

《时间管理和高效沟通技巧》课程通过对员工进行职业修养的提升，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，塑造积极阳光心态，做好职业生涯规划，学会高效时间管理与沟通协作技巧，增强执行力和责任心，提高人岗匹配率，从而帮助学员进行有效的时间管理、激发内在工作动力，提升工作效能，塑造企业软实力，增强市场竞争力。

【培训收益】

 培养积极的良好心态和成功信念，使员工对工作价值意义有全新认识。

 懂得目标管理、制定工作计划、努力提升个人工作绩效。

 掌握实用的时间管理技巧十大工具，建立有效的时间管理观念。

 学会跨部门沟通协作技巧，建立高效能团队协作意识。

 运用有效职场非暴力沟通技巧，促进良好人际关系。

 明确时间管理的目的：提升工作效能，价值财富倍增。

 运用时间管理的10大原则，充分挖掘时间利用效能。

 时间管理四象限正解，学会精力管理，轻松驾驭复杂工作。

 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  希望提高时间管理能力和高效沟通技巧的全体员工。

【授课时间】:   2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个时间管理和沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：时间管理的目的意义

团体活动：《找变化》

1、关于时间

（1）什么是时间？

 时间无法积蓄

 无法取代

 无法失而复得

（2）时间管理的定义

（3）时间管理的四个发展阶段

 第一代时间管理----备忘录型

 第二代时间管理----事先规划安排行程

 第三代时间管理----规划、定优先顺序、操之在我

 第四代时间管理----探索创造高品质生活

（4）时间管理的目的

 效果：确定的期待结果

 效率：以最小的代价或浪费获得结果

 效能：以最小的代价和浪费获得最佳的期待结果

互动：你的工作在哪个水平？

2、生命事件线

（1）一个正常人的时间帐目表

   分析: 走不回来的人

（2）如何管理时间？

案例：员工请假的故事

（3）时间管理的重要性

计算：你的每秒价值多少呢？

（4）时间的价值

视频赏析：为什么活太多，周末又加班？

3、测测你的时间管理能力

   答案：解读自我

第三单元：时间管理的10大工具

团体游戏：《抓钱》

1、原则一：制定计划

（1）在繁杂事务中实现高效自我

小测试：你的价值取向是什么？

（2）时间管理的第一要义：目标导向

   案例：哈佛大学的20年跟踪研究

（3）SMART 目标管方法

分享：你的人生规划是什么？

（4）目标金字塔

故事：猴子下山对我们的启发

（5）目标管理计划的执行步骤：

 自我能力评估

 确定目标及完成时间

 制定进程行事历

 目标公诸于众

 强迫自己执行

 自我评估改善

 全程评估总结

 制定新目标

      分析：新员工之案例：小玉vs小姗

2、原则二： ABC分类法

（1）工作按轻重缓急分类标准

 A（紧急、重要）

 B（次要）

 C（一般）

（2）估计各项工作时间和占用百分比

（3）在工作中记载实际耗用时间

（4）每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率

（5）重新调整自己的时间安排，更高效地工作。

实战训练：一周工作计划表

3、原则三：六点优先工作法

（1）价值2.5万美元的时间管理方法

（2）只做重要的事情——六项工作法

练习：请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你会救哪一幅画？

4、原则四：帕雷托二八法则

（1）精力专注于那20%重要的能获得最大回报事情上

（2）杰克·韦尔奇的高效用人典范

互动：如何解读教会了徒弟饿死了师傅？

5、原则五：轻重缓急原则

（1）时间管理四象限正解

（2）高效能组织解决方法

 重要、不紧急的事情：50%-60%的时间

 重要、紧急的事情：   20%-30%的时间

 紧急、不重要的事情：15%-20%的时间

 不重要、不紧急的事情：1%的时间

互动：你如何进行精力管理的？

（3）测测你平时做事情的优先顺序

思考：如何使用时间的统筹方法泡茶？

6、原则六：生理节奏原则

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作状态

（3）“间作套种”的时间管理方法

训练：你的一天时间如何安排更高效？

7、原则七：尊重韵律工作制

（1）办公室工作一般每8分钟会受到1次打扰

（2）平均每次打扰大约是5分钟

（3）被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟

（4）华为韵律原则

思考：你的工作韵律是什么？

8、原则八：麦肯锡30秒电梯理论

（1）急迫性指数测验

（2）直奔三点表达法

练习：如何言简意赅的汇报工作？

9、原则九：今日事今日毕

（1）订定完成期限

（2）建立回馈制度

（3）安排人监督

（4）趁早解决

（6）把工作划分为几个小部分

（7）现在就去做

（8）拖延商数测验

 拖延的原因

 如何选择？

 与拖延决战

       案例：如何克服拖延症？

10、原则十：养成习惯

（1）必须养成的好习惯

（2）习惯性原则--一个良好的办公界面

（3）坚持21天即可养成好习惯

互动：工作中，你都有什么好习惯？

第四单元：失传的沟通秘笈

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

 信息的传递

 情感的交融

 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

             案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

  体态：55%

  类语言 38%

  语言（即说出或写出的话语）7%

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

 我好----你不好

 你好----我不好

 我不好----你也不好

 我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

 父母状态-教导

 成人状态-思考

 儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第五单元：听、说、问、看技巧

团体活动：《老师说》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例： 倾听的故事

（2）倾听的技巧

 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

 巧妙地表达自己的意见—适时引导

 注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

 （3）聆听的目的：为了理解而不是评论

（4）移情换位

（5）听懂：倾听的四个层次

 第一层：我听懂对方

 第二层：让对方知道我听懂了

 第三层：让对方听懂我

 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

 为什么说    （Why to say）

 什么时候说  （When to say）

 在哪里说     (Where to say)

 对谁说       (Whom to say)

 说什么       (What to say)

 怎么说       (How to say)

 说多少      (How much to say)

                    实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

 登门槛效应

 留面子效应

 过度理由效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

                       现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

             实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

             案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

             实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

             角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

  挖掘信息

  引导对方

  控制交谈

  鼓励参与

  了解对方理解程度

  建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

 封闭式提问

 开放式提问

                        AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗透性提问了解更多的信息

 影响性提问可以建立信任

 提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

 语气语调

 目光接触

 面部表情

 身体姿势和手势

 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

          思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

        远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

     情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

 从眼神窥视对方动机

 伸手看人心

 从言谈看内心

 从“口头禅”看内心

 从握手看态度

 站姿、坐姿：代表什么？

第六单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第七单元：互动解疑答惑