《职场人际关系管理》课程大纲

【课程介绍】：

人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，职场中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。良好的人际管理和沟通技巧是团队协作的基础，同事间应互补互助以达到团队最大工作效率，学会人际交往四种心态，掌握失传的沟通秘笈，能在不同的岗位上人尽所能，促进团队协作与配合。

影响人际关系的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。

《职场人际关系管理》课程围绕 “良好人际关系管理及高效沟通技巧”，详细介绍人际吸引力法则和沟通的心理学效应，让学员学会高情商沟通方法，打造高绩效团队，降低企业人力成本，有助于组织蓬勃发展。

【培训收益】:

 了解人际交往四种心态与和谐人际关系相处原则。

 学会职场人际关系管理，掌握影响人际沟通的心理效应。

 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 企业基层管理者及员工

【授课时间】： 3小时

【课程大纲】：

第一单元：良好人际关系管理

1、 人际交往的四种心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

案例分析：羡慕、嫉妒、恨分别是什么心理地位？

2、 人际交互的心理学原则：

（1）交互原则       （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则 （肯定+  否定- )

（4）情境控制原则    （新的情境的适应过程 ）

3、 人际吸引的因素

（1） 个人吸引力

 外貌因素

 性格因素

 能力因素：

案例分析：阿伦森“差错效应”

（2） 相互吸引力

 相近因素

 相似因素

 相悦因素

 相补因素

（3）增强人际吸引力的方法

4、 如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

     AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

  情景模拟：三明治法则

（4）基层管理者沟通技巧：

 如何有效倾听

角色扮演：工程项目讨论意见不一怎么办？

 怎样从内在强化激励员工

 协调与上级关系的艺术

 处理与同级关系的准则

 如何与下级相处的方法

5、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

（2）快速同频同率7把飞刀

（3）如何先跟后带

（4）高效沟通六式

倾听/ 共情/ 同频/ 释义/ 反馈/ 共识

（5）沟通中注意声音

实战训练：跟客户发生客情危机的时候，该怎么沟通？怎么说才能体现出自己的服务价值，如何说服对象采纳你的建议和方案？

（6）影响人际关系的心理效应:

 首因/近因效应

 定势效应(包达列夫照片实验 )

 暗示诱导效应

 投射效应

    案例分析：工作中如何利用和规避晕轮效应

第二单元：互动解疑答惑

学员遇到的真实沟通问题现场解答