第一模块：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

l    礼仪的起源、定义以及内涵

l    商务人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

l    职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

l    礼仪是来自内心的一份修养

第二模块：职业形象塑造——职业魅力的个性化展现

一、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

l    第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会

l    女士化妆修饰的礼仪

l    女士淡妆的基本要求

l    工作淡妆的九个步骤

l    仪容修饰的要求

l    头发的美化

l    面容的修饰

二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用

1，  服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重

2，着装的TPO原则

3，女性职业着装

4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足

5，职业男士西服的穿着与搭配

l    “三个三”原则

l    西服的面料、颜色、款式要求

l    衬衫与西服的搭配

l    领带是男人的酒窝

l    细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

三、仪态礼仪

l    女士两种站姿，男士两种站姿

l    女士三种坐姿，男士两种坐姿

l    稳健精神的走姿

l    端庄得体的蹲姿

l    引领和指示的规范手势要求

l    微笑的魅力，微笑的心态

l    眼神与完美表达训练

第三模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合

2，称呼的基本要求与礼仪规范

3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

5，介绍的分类,

l    自我介绍的礼仪规范

l    第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第四模块：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪
1，拜访的类型

2，拜访的准备与形象要求

3，拜访基本礼仪

二、接待礼仪
1，接待规格：对待接待、高规格接待、低规格接待

2，接待基本礼仪

接待礼仪七步曲：

1）预做准备：了解宾客的基本情况、制订接待方案、接待人员着装、接待环境布置

2）热情接待：迎宾工作、确认来宾身份、见面礼节

3）迅速联络

4）引导访客：引导礼仪、引见及引入座礼仪

5）入座备茶：

6）介绍交谈

 7）送别客人

3，会见、会谈、会议位次排列

谈判位次排列

签字仪式位次排列

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

第五模块：宴请礼仪——细节决定成败

（一）中餐礼仪
  中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
1， 宴请规格与邀请

2，席位与座次的安排

3，点菜的技巧和禁忌

4，吃和吃相的讲究

5，喝酒的讲究

6，中途离席

7，酒宴上的礼仪

（二）西餐礼仪简介 

l   西餐着装要求

l   西餐摆台及餐具介绍

l   西餐席位的排列

l   西餐宴会的程序

l   西餐上菜顺序

l   西餐宴会的禁忌

l   西餐餐巾的用法

l   西餐礼仪细节

第六模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

l  树立良好的企业电话形象

l  电话礼仪的基本原则

l  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l  打电话谁先挂

l  如何打出电话

l  接听电话的注意事项