【课程概述】

      美国钢铁大王安德鲁·卡耐基曾说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。”人之所以如此重要，是因为他们的头脑中存在着企业在摸爬滚打的实践中积累下来的经验。当企业发展到一定程度，便希望把分散在个人身上的经验萃取和沉淀成为可复制共享的组织经验，而案例则是组织经验最好的载体。如果说经验萃取是从原矿中提炼黄金，那么案例就是将提炼出来的黄金设计加工成一件精美的首饰，可以被佩戴、被传承。

      本课程通过一套简单易学、实用有效的操作方法辅导企业内部专家轻松完成经验萃取与案例编写，是企业萃取场景经验、沉淀组织智慧、输出业务案例、加速人才复制的优选课程。

【课程对象】

高绩效员工、业务骨干、技术专家、资深管理人员、内部培训师

【授课方式】

讲授演示、案例分析、互动讨论、工具辅导、演练点评与引导技术相结合。

【课程收益】

完成学习后，学员能够：

● 清晰认知案例萃取的原理与价值；

● 应用萃取方法与工具高效萃取自己的岗位最佳实践经验；

● 运用访谈技巧与萃取工具萃取他人的岗位最佳实践经验；

● 依据标准模板编写完整的陈述型案例与教学型案例；

● 通过工作坊中的反思与交流，突破现有瓶颈，认知维度升级。

【课程大纲】

一、案例认知篇

1- 萃取案例的价值

2- 案例的概念

2.1 案例是什么

2.2 案例不是什么

¤ 案例不是工作总结

¤ 案例不是故事

3- 案例的分类

3.1 按案例大小分类

3.2 按案例方向分类

3.3 按案例用途分类

4- 好案例的四项标准

4.1 真实鲜活

4.2 冲突多解

4.3 典型代表

4.4 启发教益

二、经验萃取篇

1- 认知经验萃取

1.1 大卫库伯经验学习圈对经验萃取的启示

1.2 案例的表达逻辑：情境-思考-知识-应用

1.3 隐性经验显性化

1.4 显性经验情境化

1.5 经验萃取的解构定义

2- 常见第三方经验萃取方法

2.1 观察萃取法

2.2 访谈萃取法

2.3 高效访谈的启-陈-展-合模型

3- 确定萃取主题

3.1 聚焦业务场景

3.2 确定经验类型

4- 内容专家自主萃取五步

4.1重建情境

¤ STAR结构重建情境

¤ 重建情境的注意事项

¤ 实战演练：专家案例讲述

4.2评估效度

¤ 实战演练：四维评估案例效度

4.3构建框架

¤ RTA任务分析

¤ 构建任务整体框架

4.4 追溯细节

¤ 萃取关键挑战点

¤ 以关键挑战为抓手的现场访谈

4.5 提炼经验

¤ 基于关键节点的三维提炼

¤ 实战辅导迭代：内萃最佳场景实践

三、案例编写篇

1- 完整案例的四大模块

2- 案例也要标题党

2.1写实素描型标题

2.2写意吸睛型标题

2.3复合双标题

2.4问题提示型标题

3- 编写完整精炼的内容摘要

3.1内容摘要七要素

3.2内容摘要编写模板

4- 五段成文

4.1 陈述型案例正文五段编写

4.2 研讨型案例正文五段编写

5- 巧妙掩饰部分真实信息

5.1为什么要进行信息掩饰

5.2常见掩饰方法

¤ 现场编写案例辅导迭代