l “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！
l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！
l “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！
l “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行力？不就是忍气吞声的能力？！
l “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？”
l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”
l “我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”
l “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”
l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”
l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？
l
基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。 本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。 通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。 |
课程收获：
引言：基层主管5要素简介
u 什么是管理？管理既是科学又是艺术
u 执行与执行力的核心概念
u 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义
第一要素：基层主管的角色定位
n 前瞻意识与洞察能力
n 风险意识与决策能力
n 领导意识与驾驭能力
n 道德力量与感召能力
u 不同层级管理者对管理技能的需求的不同
n 概念技能、人际技能和业务技能
u 管理者的五个角色
n 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊
u 管理者角色转换困难原因
n 管理者与骨干员工的区别
n 四个原因分析
n 三个心态
u 成功的管理者所需要的技能
n 沟通技能
n 问题分析和解决能力
n 判断和决策能力
n 领导技能
n 适应变化的能力
n 学习能力
n 技术/业务能力
n 创新能力
u 案例讨论：张经理的烦恼
第二要素：基层主管的自我管理
u 效能与效率管理
n 效果= 效能×效率
u 效能管理5步法
n 第一步——瞄准目标
- 目标的意义
- 什么是目标管理（MBO）
- 案例：电影《大腕》之优秀员工版
- 目标制定的SMART原则
n 第二步——区分两种任务
- 结构性问题和非结构性问题
- 视频案例：张瑞敏的论断
n 第三步——排列优先顺序
- 工作优先矩阵：第二象限工作法
- 案例：苹果董事长乔布斯的故事
n 第四步——以轻重缓急制定计划
- 工作计划单
- 制定工作计划的工具介绍
- 工作分解结构（WBS）
- 思维导图（Mindmap）
- 甘特图（GANTT）
n 效能第五步——用时间法则修订计划
- 编制待办事项单
- ABC工作法
u 效率管理
n 法宝一——文件管理方法
n 法宝二——减少干扰的方法
n 法宝三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上级
u 案例讨论：白威的经历
u 如何面对越级指挥的上司？
u 如何在上司发言后补充意见？
u 如何面对上司与上司领导的意见不合？
u 如何面对吹毛求疵的上司？
u 如何面对“外行”上司？
u 如何面对上司的意见冲突？
u 如何代理上司的职务？
u 如何面对上司决策错误而导致的损失？
u 管理上级的黄金法则
第四要素：内部客户服务
u 案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事
u 外部客户vs 内部客户
u 员工的两类角色
u 内部客户服务问题盘点及归因
u 内部客户服务三要事
n 系统和程序
n 沟通保证
n 个人支持
第五要素：现场督导的两件法宝
u 监督的基本思路
n 工作计划 + 节点法
n 发现问题三原则及三步法
u 基层经理激励员工的技巧
u 学员演练：现场赞美
u 面对问题进行批评和改进的技巧
u 员工辅导的GROW法
u 批评的三明治法
u 角色扮演：现场批评
培训时限
l 三天
培训方法
参训人数
l 30人左右
浙公网安备 33010802003509号
