第五章：旅行社计调应用技能、知识概述

第一节：旅行社计调必备的操作工具

第二节：证照种类及签证签注

第三节：编制旅游团号

第四节：如何获得供应商渠道

第五节：计调中心对旅游定点商店、景区景点、保险、交通、宾馆饭店的采购与合作

第六节：签订旅游合同应注意的问题

第六章：旅游产品的设计和操作技巧

第一节：旅游产品的概念

第二节：旅游产品的定位与设计原则

第三节：设计旅游产品的任务

第四节：旅游产品设计的一般流程

第五节：旅游产品主要内容的设计

第六节：设计旅游产品的方法

第七节：旅行社产品一般创新原则

第七章：旅游产品的价格分析与定价

第一节：旅游产品的价格内含

第二节：影响旅游产品价格的主要因素

第三节：确定旅游产品价格的主要依据

第四节：旅游产品定价方法和技巧

第八章：旅行社计调业务操作流程

第一节：国内组团计调操作实务

       ----预制旅游产品操作流程

第二节：国内、入境地接计调操作实务

第三节：出境组团计调操作实务

       ----预制旅游产品操作流程

第四节：单项委托旅游产品计调操作实务

第五节：出境公务团队旅游产品计调操作实务

第六节：定制旅游产品的设计

第九章：旅行社计调对电子商务的应用

第一节：旅游电子商务的发展现状和趋势

第二节：涉及旅游门户网站对传统旅游业的冲击

第三节：旅行社电子商务平台的应用

第四节：计调常用的办公软件和网络交流工具

第十章：旅游产品的质量管理方法

第一节：旅游产品服务质量管理概述

第二节：旅行社产品服务质量管理内容与管理趋势

第三节：旅行社产品质量管理的基本方法及应用

第四节：便捷旅游服务

第五节：个性化、差异化服务管理

第六节：旅游产品的跟踪服务管理

第七节：旅行社旅游产品质量管理的实施