举一个例子：世界著名的男高音帕瓦罗蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲惫。晚上他在一个酒店里面翻来覆去睡不着，生怕自己再唱下去，嗓子会支撑不住。这个时候，隔壁的那个客房里有个小婴儿在不停地哭闹。显然，这孩子是个哭夜郎，一直在一声接一声地哭。帕瓦罗蒂烦恼极了。他越睡不着觉，就越烦，就越睡不着觉。突然，帕瓦罗蒂想到一个问题：这个小婴儿哭了几个小时了，为什么声音还那么洪亮？他已经不想睡了，认真地听，细细地想。后来他终于发现了，由于小婴儿一切都没有发育，他是不会单独用嗓子的，婴儿的哭声用的是丹田之气，所以嗓子不会嘶哑。最后帕瓦罗蒂想明白了一个道理：我们成年人的身体的各个部位可以独立运用，唱歌时独立运用的是嗓子，唱不了多长时间就会嘶哑。如果我们学会用丹田运气的话，也许就会省了嗓子。帕瓦罗蒂得到这个启发，就开始学着练习运用丹田气唱歌，这使得他的歌唱艺术得到了飞跃。不仅这一次巡回演出大获成功，而且奠定了他在世界歌剧舞台上崇高的地位。

那么帕瓦罗蒂为什么能够从婴儿的啼哭中有所收获，那就是用心聆听，用心思考，寻求现象背后的本质，从而真心发现解决问题的金钥匙。我们服务人员仅把服务当成一份工作去完成，那么永远也不会发现问题的本质，只有把心放在服务上门，认为做好服务能够不断锻炼自己，不断改进，是把服务当场自我成长的一个平台，那么用心就能解决问题，提升了自我的素养