时讯：2017年10月30日 受到上海悦莳洸健康管理的邀请顺利开展第一期《五星级服务礼仪》的专题培训。本次课程邀请到的是高级礼仪培训讲师王紫薇老师。

2017.10.30 总结 首先非常感谢今天紫薇老师循循善诱的给我们进行了一场五星级礼仪培训，一天的时间一直都是站在讲台标准站姿，面带微笑，讲话也是特别和颜悦色，让我觉得特别温馨，也特别敬佩紫薇老师的敬业精神，培训讲解时没有一刻表现不适疲倦，甚至每一丝表情都是极致完美的，真的非常敬佩您 同时也非常感谢悦美时光的领导给我们这次学习的机会，接触到了国际上不一样的服务理念和态度，这次学习我收获很大，有以下几点。1.服务人员在做服务时应该是内心深处感到快乐，得到别人的认可时应该是非常满足和自豪的事情。2.服务顾客时应该做到一些平时意想不到的事情，应该大于顾客预期值，才能称之为好的服务。3.最好的服务礼仪应该是工作期间无时无刻都在进行着的，而不是当作流程去完成。4.专注当下，忘掉销售。5.一个人的形象价值百万，整洁的妆容出门是对自己和他人的尊重。我们的每一言一行代表的都是我们工作岗位的品牌形象，所以一定要在今后的工作和生活当中去做到最极致，把自己最好的一面，极佳的状态带给身边人，并且一直传承下去，中国上下五千年一直都是一个文明礼仪之都，人与人之间的尊重是相互的，以后也会言传身教带给我们的每一个人这么积极阳光的心灵 悦美时光 朱思敏

10/30今日工作总结，今天紫薇老师给我进行了五星级服务礼仪。紫薇老师非常优雅，有亲和力。也非常感谢紫薇老师给我们带来了这么精彩的课程，哺乳期还坚持着给我们培训，宝宝才四个月大。培训的过程中紫薇老师讲的非常的仔细，服务技能，规范礼仪，马斯洛理论需求和二八定律，7%的客户是用文字，38%的客户用语言、预调，55%的客户外在形象、肢体语言。生理需求，尊重需求，社交，社会价值，精神需求。紫薇老师真的是非常的细心。以及如何去跟客人沟通的技巧，。都有跟我们讲到一起练习做到完美91%的顾客会避开服务不好的公司，再次光临的老顾户业绩来自25%/85%的客户。服务的最高境界就是做到极致、像艺术品。服务专注当下。服务质量、产品、价值，产品=商品+服务，再次感谢紫薇老师辛苦了，从早上八点钟就开始培训一直面带微笑直到下午四点钟结束。非常敬业，我们要向紫薇老师学习。感谢

10.30 邓香鄂 工作总结

首先非常感谢公司领导给了我们这么难得的机会，请来这么优秀的老师教我们服务礼仪，同时也非常感谢感谢优雅的紫薇老师带给我们精彩又有价值的一课，从心底里敬佩紫薇老师拥有渊博的知识和责任心。紫薇老师始终保持着优雅的微信，非常专业，很有品味，又有气质。今天学习了这一课对服务礼仪有了新的认知，服务礼仪不只是动作，用心而得体很重要，心态以女主人待客之道，让客人和自己都都很开心。第一印象、服务技巧很关键，不要第一时间拒绝客人，给予其他弥补措施，这个方式让人很舒服 的接受，很多场合都适用，老师还给我们一一纠正礼仪姿势和服务细节，，受益匪浅，老师辛苦了。